不同性格色彩的客户服务(2)

与蓝色顾客打交道时要：

● 提示他们对过程和细节进行描述是正确的

● 对他们的精确度和全面性进行赞扬和肯定

● 有意识地顾全他们细腻的自尊心

与蓝色顾客打交道时不要：你会发现他们会忍不住在细节上做拖延。但如果你希望维持他们的客户忠诚度，就应系统并精确地与蓝色沟通，强调你更关注的是公正合理的模式。

* 与黄色顾客打交道

作为投诉者的黄色，显得争强好斗，一般会打断话题，用威胁性的气势占据主导，如："如果你在这事的解决上再不给我一个确切答复，明早你就接到我的律师信。"

黄色顾客的表现：黄色可能表现得不愿意合作，试图宣布时间期限和条件。但你应该清楚他们需要看到结果、或至少可以切实地感受到事态正在进步和被推动的希望。

与黄色顾客打交道时要：

● 快速反应

● 让他们感受到他们已控制了局面

● 使他们对你的办事效率有信心

与黄色顾客打交道时不要：与黄色顾客争执。"没人可在同顾客的争执中获胜"，这是一个客服的公理，尤其在对黄色打交道时更加倍正确。

* 与绿色顾客打交道

绿色最不可能大声争辩，他们不愿公开抱怨或争吵，仅把不满意的情绪内在化，以后改换门庭再也不做光顾。所以如果你一旦察觉到了丝毫的问题所在，你必须马上把它们说出来。

绿色顾客的表现：绿色最恨冲突，所以他们仅仅希望问题可以过去，至于怎样解决问题对他们来说都不那么必要。

与绿色顾客打交道时要注意：

● 对他们承诺不好的状况很快就会解决

● 担保过程是轻松愉快的

● 显示出你对客户关系上的格外重视

与绿色顾客打交道时不要：你可能会因表象认为，这些看起来温顺的人不需要一本正经地加以重视。但请记住，如果他们无法获得满足，他们会静静地离开去其他的地方。

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