不同性格色彩的客户服务(1)

不同性格色彩的客户服务

了解不同性格色彩的客户服务方式之前，先看他们的人际交往模式。在四种性格中，红色和绿色更容易让人感觉到亲和力，而黄色和蓝色因为严肃，让人都觉得有距离感。

红色和绿色的"亲和力"不同。绿色能完全做到在内心"我不入地狱，谁入地狱"的忘我和宽容境界，因此最不容易和他人冲突。

既然红色也容易和他人冲突，为何黄色与蓝色不如他们强烈？细细审视，主要是因为红色"有错就认"和"不记仇"。

红色，冲突发生时，气势澎湃，力图在口舌上占据上风。几分钟前和你面红耳赤，非要讨个说法不可，几分钟后如果发现自己错了，就立即跑过来和你认错，让你哭笑不得。

黄色面对冲突时，会充满顽强和亢奋。对他们来讲，斗争本身就是一种乐趣。冲突对于他们来讲，显然是家常便饭；而在所有人群中，黄色也最容易和他人发生正面冲突。

蓝色并不像黄色那样冲动，他们内心停在"秀才遇见兵，有理说不清"的境界，似唐僧般地娓娓道来是他们的最爱。遗憾的是当处于压力状态下，蓝色的冲突以固执而不妥协著称，或他们用隐性手法表示内心的愤怒。这种冲突的延续性，在所有性格中是最长的。

* 与红色顾客打交道

红色顾客：他们急切地希望问题立时获得解决，根本不管你费了多少口舌解释为什么这个复杂的状况不可能在48小时内就解决。

红色顾客的表现：擅长口头攻击，经常希望用语言压倒对方，如："我想知道如果给你们的老大写封信的话，是否可以改善你的态度呢？"

与红色顾客打交道时要：

● 嘘寒问暖，理解他们的态度

● 大量的口头妥协交换条件

● 保证承诺会被兑现

与红色顾客打交道时不要：你可能会以为最好的方式是面无表情地坐在那里，任由红色对你长篇大论的指责。事实上，你应该主动给他们一个迅速而又热情的解释。这样的做法更为妥当，表示你并没有把他们忽视。

* 与蓝色顾客打交道

蓝色顾客不像黄色那样以汹汹的气势压倒对方，或像红色那样的巧言令色的手段给别人压力，也不会像绿色那样显得顺从，他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。

蓝色顾客的表现：蓝色倾向于历数事件发生的次数和细节，并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。

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