第48章 微博营销：新兴的销售工具(5)
另外，适量使用抽奖活动或促销活动等营销手法时，也要注意以下几点：奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性；如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播；促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片；如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果最大化。
行动总结
微博营销同其他的传统营销一样，都是一种价值的互相交换。一方面，企业要在营销的过程中获利；另一方面，受众也要在营销的过程中受惠。这种各取所需、互惠互利的模式才能长久地发展。
360.及时处理负面评论
微博营销其实是一把双刃剑。之所以这样说，是因为企业每发出去一条微博，都有可能会受到粉丝的正面或负面的评论，从而给企业的品牌带来正面或负面的影响。对于这样的情况，企业是很难控制的，唯一能做的就是及时处理负面评论，给负面评论者满意的答复，让他们将负面的评论转化为正面的评论。具体如何做呢？可以看看下面的建议。
（1）设置一个微博监测职位，一旦发现负面问题，及时和客户联系，直接商量消负的方法。
（2）及时在企业内部的QQ群中通报，这种通报一方面是找到责任人，了解情况，另一方面也是让所有员工知道消负的全过程，树立消负新理念。
（3）不要在微博中直接同客户商量，这样可能会扩大影响面。可以通过微信的方式处理，因为微信具有保密功能，其他的粉丝看不到。
（4）积极接受负面评论，因为只有接受了才能更好地处理负面评论。
行动总结
客户在接受服务的过程中有负面评论并不可怕（因为及时的处理会转化客户的情绪为愉悦，只要愉悦就会产生推荐），可怕的是没有及时发现，没有及时跟进处理，以控制局势，而放任自流。
361.不可不做的话题讨论
微博营销时，和粉丝或者是潜在客户互动的方法有很多种，比如，对话、奖励、话题、活动等。但是，在这些方法中，粉丝参与意识最强烈、效果最明显的还要算话题讨论。这是因为人们都有这样一种心理：当自己觉得在某方面知道得比别人多时，就想让别人知道。所以，微博营销不可不做的一件事情就是提出一个话题，让粉丝们各抒己见。当然，并不是随便提出一个话题就能激起别人的参与兴趣，要想达到“参与的人多，最后目标受众也多”的效果，话题的选择就很关键。
那么，在话题选择时需要注意什么呢？
第一，话题的选择要考虑有兴趣参与的人越多越好，最好是社会话题。
第二，这个话题要和宣传企业相关，即在参与者中的目标客户比例比较高。
第三，话题的门槛要低，大家都可以参与，每个人都可以说上话，给人以轻松的感觉。
第四，要注意它的可议论性，就是面对这个话题，每个人都有一种要积极参与讨论的渴望，每个人都能说出精辟的话来。
第五，如果活动带有奖品效果会更好。
行动总结
很多企业都会选择社会热门话题或节日话题供粉丝讨论，这一点值得借鉴。因为社会热门话题或节日话题往往是人们比较关注的，大家都能说上话。但要注意的是，无论是社会热门话题还是节日话题，都应从平民化出发，让所有人都牵动感情、有话好说，这样的活动才有生命力和号召力。
362.微博营销的五大雷区
同其他的营销方法一样，微博营销也有自己的“雷区”。对于这些雷区，所有从事微博营销的企业都要避而远之。那么这些雷区包括哪些方面呢？
（1）不要广告链接满天飞。
（2）不要使用不合理的配图。微博中的配图要符合以下原则：与文字内容匹配；非常有趣、有价值，引起转发或收藏的冲动；所配的图片不要太大，以至于很长时间不能打开。
（3）不要在没有好内容的情况下就狂互粉。所谓内容好，就是内容要有价值。如果在没有好内容的情况下就狂互粉，很可能就会引起别人的反感，而取消关注。
（4）不要批量关注。有人为了加更多的粉丝，而批量关注。要知道关注也是要有质量的，有时候你关注别人，别人不一定就会和你互粉，对这样的账号应该取消关注。另外，过火式的关注，很可能会引来删号的危险（新浪微博有规定）。
（5）不要滥用“@”或“#”。“@”或“#”是微博中的两种语法，滥用不会产生好的效果，还不如不用。
行动总结
面对微博营销操作中的各种机关陷阱，企业应该知道什么是对的，什么又是错的，这样就能少走很多弯路。
363.找到潜在客户的微博
尽管微博的注册用户达到几千万，但在这些用户中找到潜在客户却不是一件难事，因为微博中的很多小工具和一些方法能够帮你完成这个任务。
（1）搜索工具。在微博中，如果有人谈论你的公司、产品、服务、公司负责人，以及你的同行等，都会留下痕迹，此时只要在搜索工具中输入相关的关键词，就会得到相应的结果，并且这样搜索出来的客户，很有可能成为你将来的真实客户。这些关键词可以是你公司的名字、产品、负责人的名字、同行优秀者的公司名字、产品等。
（2）微群。企业在微博营销的时候可以组建自己的微群。如果其他人在搜索微群时，发现了企业建立的微群和自己的兴趣相符，就会申请加入，这个申请加入的人，就是潜在客户。当然，也可以加入到一些别人组建的微群，通过发微博的形式，找到潜在客户。
（3）投票功能。这也是许多企业用来发现客户的工具。例如，恒达暖宝宝在一些有奖活动上，巧妙地设立了一些可以区别用户的特殊问题，然后用投票功能进行客户分类。
（4）借助话题讨论。如果有很多人共同关注一个问题，那么这个问题就会成为讨论的对象，也就是话题讨论。很多企业都会借助话题讨论这种方式，寻找潜在的客户。比如，某家礼品店，在情人节来临之际，发送了一条名叫“情人节送什么好”的微博供大家讨论。由于这在情人节的时候，既是一条社会热点话题，又是一条节日话题，以至于参加讨论的人很多。然后，这家商店店主将这些讨论进行分类，找到了很多符合自己要求的潜在客户。
行动总结
在微博中找潜在客户的方法是多种多样的，对那些缺乏经验的企业来说，可以积极观察那些在微博营销方面做得比较成功的企业的做法，然后结合自己企业实际情况，加以改进，就能找到适合自己的方法。
364.分组管理好你的粉丝
当企业的微博运营到一定的程度后，你就会发现粉丝越来越多，此时如果之前没有进行分组管理，你会感到有点不知所措。你会分不清楚哪些是已经购买了产品的粉丝客户，哪些是对产品比较关注的粉丝，哪些是比较活跃的粉丝，哪些是咨询过企业各种有关产品或服务问题的粉丝，等等，以至于在与他们互动的时候感到很盲目，没有针对性。所以，为了避免上面情况的出现，在企业刚进行微博营销时，管理者就要形成分组管理的习惯，这样才能根据不同粉丝的性质做有针对性的互动。比如，打开已经购买了产品的粉丝组时，你可以以“询问他们对产品的感受和建议”的方式进行互动；打开潜在客户组时，你可以以“关心他们的点点滴滴，加强情感联系”等方式进行互动，从而潜移默化地影响他们，让他们成为真实客户。
行动总结
在分组管理的时候，还要做好动态管理。这是因为粉丝的情况是会改变的，比如，有些粉丝可能之前是你的潜在客户，之后在你的关注和互动下，成为了你的真实客户，此时你就应该将他调到客户组，而不是继续留在潜在客户组。这就是所谓的动态管理。
365.持续激发粉丝的热情
有热情就有动力，要想粉丝持续为企业宣传品牌，就要持续激发粉丝的热情。如何激发呢？下列几点可能对企业有帮助。
（1）表示感谢。对那些在微博中评论企业的人，对那些一直在关注企业的人，对那些给予企业积极评论的人，等等，一定要及时表示感谢，并鼓励他们的这种行为。不要小看一句简单的感谢，这代表的是一种礼貌，是尊重对方的一种表现。要知道，被尊重是激发粉丝热情的重要条件。
（2）用活动激发热情。凡茜品牌在微博营销方面是业内公认的成功者，观看他们的微博，会发现有一批忠实的粉丝一如既往地支持着他们，这些粉丝之所以拥有如此持久的热情，和凡茜品牌的一系列活动分不开，比如前期的“凡茜微博成长计划”、后期的“我要当选凡茜女孩”的系列征集活动。所以，在微博营销的时候，除了平时积极对话和交流外，还需要不断策划各种话题和活动，鼓励和引导粉丝参与，来激发他们对企业品牌更多的热情。
（3）让粉丝“露脸”。让粉丝在企业的博客或者网站上“露脸”，能给粉丝一种宾至如归的感觉，这种感觉不仅能够让“露脸”的粉丝充满激情和热情，成为企业口碑传播的核心动力，还能激励其他的粉丝为此努力。
行动总结
持续激发粉丝热情的方法还有很多种，比如给活跃粉丝奖励和荣誉、邀请他们参加公司的内部活动、邀请他们体验公司的新产品，等等。总之，企业需要不断寻找一些有创意的做法，让活跃粉丝感受到企业对他们的重视，让他们的热情持续高涨。
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