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第8章 读不懂的日本人

小说: 较量      作者:左岸江安

第二天,高婷婷没来上班,听说到市里开会去了。

晨会上川岛部长说,小松先生到制造中心进行现场安全指导和检查,要求李三七和林忆君陪同。张哲端解脱了。他刚坐回座位,就迫不及待地跟邻座的张燕飞、郝左左聊起日本人来。

人事课下辖两个系,人事培训系和薪酬福利系。两个系的办公桌是面对面成一字形摆放的。当头横放的是课长的办公桌。课长两侧面对面坐的是两个系长。人事培训系这边依次坐着系长施予,员工关系担当钱叶、郝左左,培训担当张哲端,招聘担当张燕飞,绩效管理兼海外研修担当艾丫丫坐在这一排的最外边,紧邻过道。

“听说日本人不习惯我们中国的伙食,为什么?”

张哲端问张燕飞。张燕飞是他来东川山田面试认识的第一个人,所以让他有种说不出的亲切感。

“日本人的饮食比较清淡,清汤寡水的,哪像我们这里的伙食,油水足,味道重。刚来的日本人都受不了。你想想,肚子里清汤寡水惯了,突然抹上一层油,东西咋搁得住?吃下肚的食物像坐滑梯一样就滑出去了。”

张燕飞说完扑哧一声笑出声来。艾丫丫正在啃面包,立刻撅嘴拍打张燕飞:“说什么呢?人家在吃饭呢!”

“好,好,我不说了。”

张燕飞继续笑,不说话了。郝左左却接了话去:“你没瞧见国内采购课的山本课长吗?成天蔫不拉几的,都是油水给闹得。”

艾丫丫把面包往塑料口袋一塞,赌气嚷道:“不吃了不吃了,你们是成心呀!啊?”

“看来小日本也不容易,大老远地跑来,连个饭都吃不饱,的确有些可怜。”

“可怜?这帮鬼子值得可怜?你可真是个好人呀。蛇是善于伪装的,不值得同情。等适应了环境,你就知道蛇的本来面目是什么了。”

艾丫丫把地跺得咚咚响,骂道:“拉死狗日的才好呢!”

张燕飞拍拍艾丫丫,笑道:“丫丫桑(日语:小姐),人家山本招你惹你啦?这么心狠手辣的,可不像个淑女是不是?”

艾丫丫哼了哼,一副不屑的样子。郝左左有些不快了。

“亲爱的艾丫丫桑,淡定,一定要淡定。每个人都有每个人的难处。如果你处在小日本的位置,说不定比他更厉害。难说呀,你这牛脾气。”

“日本人表面上客客气气,在骨子里瞧不起咱们中国人。”坐在张哲端对面的薪酬担当江嘉惠插话进来。江嘉惠是公司元老,建厂伊始就来了人事课,比高课长还早半年。她的话得到大家的一致认可。

“而且呀,要是抓住了你什么把柄,鬼子就揪住你不放,连问5个‘为什么’,问得你张口结舌,无地自容。”

“这是山田的工作方法,凡事得问5W2H。说话得实事求是,别张口乱说。”施予纠正艾丫丫的话。施予52岁,与江嘉惠调过来的时间40相当,是农汽厂公认的劳动法专家。她做事严谨,少言寡语,轻易不开口说话,但每开口必掷地有声。

艾丫丫不服,却没找到反驳的理由,嘟哝道:“你是卡卡乐其哦(日语‘系长’音译),你说的都是对的……”

“这跟卡卡乐其哦不卡卡乐其哦没关系,你将心比心想想,人家也不容易。哪天把你派到一个又穷又落后的国家,一年半载都不让你回家,就算你挣再多的钱,给你再大的权,又有什么用呢?过几年等你们当了爹妈,你们就知道了。”

议论戛然而止。

张哲端以为到此为止了,没想到艾丫丫莫名地冒了一句:“汉奸。”

张燕飞、郝左左骂丫丫“狗嘴里吐不出象牙”。施予没有生气,笑了笑:“我给你们讲个故事吧。”

一直未发言的钱叶来了精神:“好呀好呀,施系长你讲,我们洗耳恭听。”

施予清了清嗓子讲道:

“那个时候,公司刚成立没多久。人员还很少,我们人事行政部总共不到二十人。元旦节前一天吧,竹内部长——嘉惠你还记得吗?

就是我们的第一任日方部长——邀请我们去他家做客,嘉惠你还有没有印象?我记得很清楚的。”

“你说在竹内家聚会的事儿,是吧?”江嘉惠点头,“还有印象。”

“那年元旦节,我们人事行政部在竹内家开PARTY。我们部门的人全部去了,一个都不少。竹内开心得不得了。为这顿饭,他把日本驻东川领事馆的日本厨师也请来了,忙碌了一个通宵,说是要做正宗的日本料理给我们尝尝。哎呀,好吃的东西太多了,摆放了几个大桌子,好多都叫不出名字来。吃饭的时候,竹内特意换了和服,拿出东京产的清酒和啤酒。我们没客气,就餐的时候,有的站着,有的跪坐着,有的盘腿坐着,什么姿势都有……”

“竹内很开心,我们也很高兴,抢着闹着要敬他的酒!”江嘉惠兴奋得手舞足蹈,仿佛又回到了那年的元旦。

“竹内没多久就被我们灌醉了。”施系长不甘被江嘉惠抢了话,抬手示意江嘉惠住口。

“他把家里的音响打开,站在榻榻米上跳起舞来。后来,他把林忆君拉过去,一起蹦擦擦。最后,我们全体涌上前,跟着音乐乱跳。

你们想想看,会发生什么事?”

施予顿了顿,环视一圈,说道:

“当《樱花》音乐响起,竹内随着节奏唱起来:樱花啊,樱花啊,暮春三月天空里,万里无云多明净,如同彩霞如白云,芬芳扑鼻多美丽,快来呀,快来呀,同去看樱花……竹内唱着唱着,就哭起来了。”

“就是,就是,他这一哭,把大家都吓住了。”江嘉惠忍不住又搭茬。

施予瞪了她一眼,继续说道:“是竹内后来告诉我的,他说在中国的日本人,是听不得《樱花》的。你们知道为什么吗?外表再强大的人,内心都有脆弱的地方,触摸不得的。”

“我也听说竹内是个好人,竹内是好人不等于日本人都是好人。

像竹内这样的日本人简直是凤毛麟角,太少了。”艾丫丫还在为自己辩解。

“叮——”电话铃声骤响,施予接了电话。放下电话后对郝左左说:

“曾部长叫我们马上到一楼会议室,赶快!”说着抓起一个笔记本,起身就往外疾走。

“什么事呀,这么急?”郝左左抓了一个小本跟了上去。

目送一老一少两个背影远去,江嘉惠和艾丫丫异口同声叫道:“肯定是出什么事了!”

过了大约半个小时,郝左左急匆匆回来,还没走到艾丫丫身边就高声嚷嚷:“钱叶,马上换上劳保鞋,跟我一起去车间!”

原来,昨天晚上8点,加班的员工都回家了。保安例行在厂区巡视,当走到焊接工序后面的设备维修车间时,车间里面走出来一个十七八岁的工人,手上提着个塑料口袋。这个工人见有人过来,就往拐角上躲。保安发现其形迹可疑,喝令他站住,问他:“你手里提的是什么东西?”工人没回答,转身就跑。保安立即用步话机通知各个岗亭的值班保安。很快,这个工人就被抓住了。保安从他提的口袋里搜出一对旧的车载音响。工人承认自己叫王小帅,是设备维修课电工,刚从学校毕业,进公司不到一个月。他说音响是车间报废的,想拿回家研究、学习。问他是否跟系长打过招呼,王小帅说系长手机打不通。

“说的都是屁话!抓到了就说是研究、学习,没抓到呢?”艾丫丫率先发表评论,“财务部的保险柜,他咋不拿回去研究呢?”

“就算是报废,也是公司报废,也不能拿回家去呀,是吧?退一万步说,你要拿回去研究、学习,也需要跟系长带个招呼吧?没打招呼把东西拿回家,不叫偷叫什么?”钱叶学日语出身,刚毕业不久,没啥经验,给郝左左当学徒。

“就是,事实明摆着的,调查什么?有什么值得调查的?”

“现在听到的都只是保安的一面之词,得用事实说话。施系长到设备维修课去了。钱叶,走,我们去找王小帅谈。等调查结果出来了再说。我们不能冤枉一个好人,也不能放过一个坏人,明白吗?”

郝左左和钱叶把王小帅叫到车间会议室。王小帅还是个孩子,身子单薄,头发乱蓬蓬的,脸呈青色,一看就知睡眠不足。他走进会议室,先是忸怩地低着头不停地把弄衣角,很紧张无助的样子。郝左左让他坐,他不坐,抬头看了眼左左,哀求道:“老师,我知道错了,请你们给我一次机会吧。”

郝左左劝王小帅坐下,让他把事情的经过从头到尾说一遍。

王小帅磨蹭了半天,终于磕磕巴巴地开口:“我……我喜欢修……修理家用电器,听……听同事说那个柜子里有……有个旧音响,坏……坏了好……好些年了。我……我昨天下班我想……想起来,拿出来看……看了看,觉……觉得修好还可……可以用。我……我给组长打……打了电话的,可……可没打通。我……我刚出门就被保安逮……逮住了。老……老师,他……他们说……说我偷……偷东西,我……我没有偷,我……”

短短的几十个字,王小帅憋了好大的劲才吐完,脸憋得通红。他窸窸窣窣地掏出手机给郝左左看,通话记录里果然有组长的名字。郝左左启发了半天,王小帅再没吐出什么有价值的信息,只好作罢。

郝左左和钱叶返回办公室。施予也回来了。两边调查了解的情况与保安反映的基本一致:王小帅未经允许擅自带走公司财物,未出大门就被保安抓住了,属盗窃行为。是否考虑在上报材料上注明王小帅给组长打电话这个细节,郝左左的意见和施系长存在分歧,最终是郝左左说服了施予:报上。

上午11点,公司赏罚委员会成员召开紧急会议。

听郝左左回来说,中日双方围绕着是否处罚王小帅争论得非常激烈。中方以东方振中为首,主张开除王小帅—偷盗音响,事情虽小但影响恶劣。“才出学校几天?地皮都还没踩熟,就开始偷东西,以后还了得?说不准哪天就把我们的车偷出去卖了呢。偷盗行为,无论东西价值大小,都该无条件予以开除!”

日方以中村为代表,反对开除王小帅,理由有四:

1.王桑才出校门,年纪尚小,如果处理不当会影响其一生的。

2.王桑拿的是废旧的音响。他不是拿去卖了换钱,而是拿去研究、学习。有这样好学的员工,我们应该鼓励他而不是打击他。

3.王桑事先给组长打了电话,说明他是想得到上司允许才拿走的,只是上司手机没打通而已,我们不能否定这个事实。

4.王桑拿走音响,即便有错也不能归咎于他。他进公司这段时间,人事课或我们的上司是否告诉过他这东西是不能带回家的?没有,那就是人事课和上司的责任。

人事课的责任不就是培训担当的责任吗?说来说去,居然是张哲端的责任?真是岂有此理!张哲端感到莫名愤恨:“中村简直是蛮不讲理!难不成他如此满嘴胡言也要怪人事课没把他教育好?”

张燕飞、艾丫丫、江嘉惠睁大三双好奇的眼睛,盯着郝左左,问:

“然后呢?”

“然后……”

郝左左故弄玄虚地眨巴着眼睛,停顿片刻说道:“还会有什么好事?乱成一锅粥了。刚开始,曾部长还有不同意见,建议处分是必要的,但开除就严重了,可以考虑通报批评。东方总经理不同意,中村部长也不同意。”

“再然后呢?”艾丫丫急迫地问。

郝左左被问急了,顶了一句:“你就希望双方打起来,你好看热闹,是不是?”

艾丫丫对郝左左的话不满,低声骂道:“有什么了不起的,不就是参加个会嘛。”

张哲端见郝左左脸色突变,担心二人吵起来,赶紧找话把郝左左支开。“左左,大江总经理没表态吗?”

大家都知道,关键时候只有大江五四郎站出来,才能平息纷争。

“嗨,大江总经理表态还不如不表态,”郝左左吐了口气,显然不想跟艾丫丫僵下去。她学着大江的腔调说道:“大家别争了。我看这样吧,人事课下来再调查调查,把事情弄清楚再讨论,好不好?”

“还有什么需要再调查的?事情已经够清楚了。”涉世不深的钱叶直言不讳。

“调查调查,讨论讨论,研究研究,然后不了了之,这是东川山田的特色。”深谙东川山田管理之道的江嘉惠作总结陈词。

全课哑然。

日企管理心得

5W2H分析法又叫七何分析法,是日本人最推崇的工作方法之一。

5W2H即Why、what、when、where、who、how、howmuch。

下属做得不好,上司有不可推卸的责任。培养指导下属是管理者的分内工作。工作出了差错,不是急着处罚员工,而是找出问题产生的根源,防止类似事件再次发生。

日本人把员工所犯错误分过失和过错两种。前者为在遵循操作流程的前提下犯的错,后者是在未遵循操作流程的情况下犯的错。前者属行为不当,员工不会受到处罚;后者属故意违规,是严令禁止的,受处罚不可避免。

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