第9章 社会往来礼仪与口才(1)

人不能生活在真空中，也不能脱离社会而生存。即使是鲁宾逊，也还在孤岛上雇用了土著人“星期五”作为自己的随从。所以，人与人之间的交际不断，彼此之间构成了往来的关系社会。而社交礼仪会告诉你，在与人交往时，应该做什么，应该怎么做，怎样才能八面玲珑、人见人爱。

一、子曰：“不学礼，何以立。”

《易经》说：“相鼠有皮，人而无仪，人而无仪，不死何为！”无礼取怨于人，真会咒人早死。人在社会上，要多结人缘少结人怨，而多礼便是一件必要的工具。礼是人为的，是后天的，必须要用心去学习，学习使人养成习惯，如此，多礼便能行无所碍了。

孔子也说：“不学礼，何以立。”孔子的所谓礼，自不单指礼貌而言，但是礼貌必在其中是可以肯定的。言语行动，音容笑貌，都要注意，文质彬彬，然后君子，礼多人不怪。在对人方面来说，礼多可足以表示你是位君子呢！

某人是某公司的最高领袖，高级职员去见他时，他不但坐着不动，也不屑回你一声先生，而且不肯关注你的陈述，来人只好站在旁边说话，真是架子十足。有时碰到他不高兴，或他认为你说的话不对，他竟始终不开口，好像听而不闻，也始终不看你，好像视而不见，你落得一场没趣，只好悻悻退出。他对高级职员如此，对其他下属，当然可想而知。就是对待朋友，同样也是爱理不理的神情，实在令人难受。他得势的时候，大家只敢在背后批评，当面还是恭维奉承，但心里都反感他。他种了这种恶因，后来形势逆转，一时攻击他的人非常多，当然可能还有其他重要原因，然而平常待人傲慢，至少是个辅助条件。

礼多人不怪，是人之常情。老王是不善客气的人，又患有高度近视，十步以外，看不清来人的面貌，对于熟人，只会由听声音来辨别他是谁，因此不熟悉的人，往往误会他是自大成性。他为补救他的缺憾起见，就是对于小妹倒茶，总是加上“请你”，或“谢谢你”，他们来到自己面前，有所陈述或要求，他总是起立，绝不坐在椅子上，有时还称他们“先生”。

然而多礼还必须诚恳，多礼而不诚恳，可得知其人的虚伪，虚伪反而使人讨厌。能诚恳，才能恭敬，才是真的礼貌。俗语说：人熟礼不熟。这就表示，你对于熟人，要有礼貌，“晏平仲善与人交，久而敬之”。晏子所以能够被“久而敬之”，他必先对人能够久敬。久而敬之是指双方面而言，并且，更需先由每一个人从自身做起。

二、做出有礼有特色的自我介绍

从交际心理上来说，人们初次见面，都有一种渴望了解对方，并想得到对方尊重的心理。这时，如果能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会回礼。这样以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。

自我介绍时应注意以下几点。

（1）要有自信心。有些人怕见陌生人。本来伶牙俐齿的，变得说话结巴；本来笨嘴笨舌的，嘴巴更像贴了封条。这种状况怎能给对方留下好印象呢？要克服这种胆怯心理，关键是要自信。有了自信心，才能介绍好自己，给别人留下好印象。

（2）要真诚自然。有人把自我介绍称为自我推销。推销产品时需要“货真价实”，那么推销自我时也不能不顾事实大吹大擂。做自我介绍时，最好不要用“很”、“最”、“极”等极端的词汇，真诚自然的自我介绍，往往更能引起对方的注意。

（3）要考虑对象。自我介绍的根本目的是要给对方留下一个印象，因此要站在对方理解的角度来说话。比如第1次参加某方面的研讨会，你站起来说：“我叫××，我来发个言。”此时在场的人一定会这么想：这是什么人？怎么从来没见过？他代表哪方面？他的意见值得听吗？所以，面对听众，你只介绍“我叫××”，别人不会专心听你的发言。如果你理解听众的心理，就可这样介绍：“我叫××，是××大学的教师，我第1次参加这样的研讨会，望大家多多指教。现在我就这个问题谈谈自己的看法……”这样的介绍，才能使听众专心听你的发言。

在介绍自己时，一定要重视对方，要随机应变。如面对的是年长、严肃的人，最好认真规矩些；如面对的人随和而具有幽默感，你不妨也比较放松地展示自己的特点，做出既有特色又有礼节的自我介绍来。

三、称呼有礼彰显魅力

称呼，就是对人的称谓。用什么称谓称呼人，既是个礼貌问题，又是个态度问题，同时也反映了说话人的素质以及说话人与被称呼者之间的关系。所以，在社会交往中，必须讲究称呼的礼节。

1.日常惯用的称呼语

（1）亲属之间的称谓

亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。称呼长辈的姓名、职务、身份、职业等都是不礼貌的。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之间可以以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在父母面前、孩子面前、公开场合使用；年长的平辈可直接称呼年少者的名字，若年少者已成年，则用亲属称谓较礼貌。对晚辈，可称呼其亲属称谓，也可直呼其名，这样显得亲切。但当晚辈有了他自己的成年晚辈时，直呼其名也就不妥当了。

（2）熟人之间的称谓

对关系较密切的熟人，可仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以“姓加亲属称谓”、“名加亲属称谓”、“姓名加亲属称谓”称呼，如“王奶奶”、“李叔叔”等。

在一些正式、公开的场合，可以称呼熟人职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”、“名加职务、职业称谓”。如“赵校长”、“李总经理”等等。

年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。反之，年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人直呼姓名，则是没有礼貌的表现。

不称姓而直呼其名，是最亲切、最随便的一种称呼。但这只限于长者对年轻人、老师对学生或关系亲密的人之间，没有这种特殊关系而直呼对方的名字就不礼貌了。

朋友、同学、同事之间，相处久了，称呼可以随便一些，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等，如“老彭”、“小陈”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前，加上“老”、“大”等词，是更为尊敬的称谓，如老领导、大哥等。对德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“王老”、“孙老”等，这种称呼是很恭敬的。

（3）对陌生人的称谓

对陌生人的称谓，一般来说可用以下几种方法。一是用通称：可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“小姐”等。对男人一般可以称“先生”，未婚女子称“姐”，已婚女子称“夫人”或“太太”，若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也绝不会反感。而称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了。所以，宁肯把“太太”、“夫人”称做“小姐”，也绝不要冒失地称对方为“夫人”、“太太”。成年的女子都可称“女士”。二是可以亲属称谓相呼。可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“大伯”、“阿姨”、“老爷爷”、“大娘”、“大嫂”、“大姐”等。

2.运用称呼语应注意的问题

（1）要注意民族、时代、地域的差异

各个不同的国家、民族对人的称呼都有一些特殊的习惯，在日本，对妇女也可不称之为“女士”、“太太”、“小姐”，而称“先生”，如“米费子先生”。而汉民族语言中的称呼相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多，这不仅要看人的性别、辈分、年龄，还要分清敬称和谦称。有的民族语言就没这么讲究，如英语中的“aunt”翻译成现代汉语可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等等。所以各个民族有不同的称呼习惯，在实际运用中，要遵从各民族的习惯。

不同的地域，不同的生活习惯，造成了各种方言，所以还要注意方言间称呼的异同。如在内地用得最广泛、最普通的“同志”称谓，而在港澳台，几乎就没有这个概念。所以与港澳台同胞打交道，不宜用“同志”这一称呼。

（2）要注意口语和书面语的区别

口语相对于书面语言而言，显得通俗、随便，更为亲切。现代汉语中，同一个对象，可有口语和书面语两种不同的称呼，如爸爸（口语）、父亲（书面语）。在口语中，如果面对称呼对象时，运用书面语中的称呼语就显得生硬、不自然、不亲切。但是，在口语中，书面语中的称呼语可以作为他称用语出现。如“我的祖父”、“你的母亲”等。

（3）要注意语言环境和称呼对象的不同

在日常生活中，比较熟识的人，我们对其称呼就可随便点，甚至可叫小名、绰号，夫妻、恋人之间私下里还可用昵称，这样显得较亲切、自然，可以增加彼此之间的感情。但在公众场合，尤其是在会场上、课堂上，叫他人的小名、绰号，就会显得不严肃，太放肆，应当以“××同志”或“××同学”相称。对不太熟悉的人、长辈、领导和老师，也都不宜用“小名”和“绰号”，否则，就会显得不尊敬。所以，运用称呼语时，应特别注意语言的环境和称呼对象，灵活使用。在不同的语境中，对不同的称呼对象，应运用适当的符合人的身份、地位及体现与自己恰当关系的称呼语。

四、交谈礼节不可忘

交谈是人们传递信息和情感，彼此增进了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说的有礼却不是一件轻而易举的事。要使交谈起到好作用，则更应注意交谈的态度，培养和提高自己的交谈技巧。

1.交谈的基本原则与礼节

在任何社交场合，诚实与热情都是交谈的基础。只有开诚相见的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才能融洽。

谈话时，双方应相互正视，相互倾听，不要东张西望、左顾右盼，更不要看书看报，或者面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指节等等，这些动作显得素质低下而不礼貌。

交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。万一需要插话或打断对方的话时，应先征得对方同意。用商量的口气问一声：“请等等，允许我插一句”、“请允许我打断一下，”或者：“我提个问题，好吗？”

如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能仅仅把注意力集中在其中一两个你熟悉的人身上，而要照顾到在场的每个人；倾听的人除了要特别注意正在说话的人之外，目光也应偶尔光顾一下其他的人，并应该使在座的每一个人都有发言的机会，不要只让两三个人说话。对于比较沉默的人亦应设法使他开口。比如问他：“你对这件事怎么看？”或“你有什么看法？”等等。

2.交谈技巧

（1）“就地取材”、“随机应变”

访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌，最好是能结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话也可以。如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。采用赞美的语气，是最得体的办法。

（2）谈话要看对象

各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的兴趣、语言和习惯。因此，在交谈中要注意选择话题、语言和口吻。比如，不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果缺少广博的知识和控制谈话的能力，那么可试着从对方的话语中找出其兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一个人感兴趣的东西，多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，也不妨听一听以扩大自己的知识面，而且说不定你就会对这些产生兴趣。

（3）倾听

善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点。

与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势动作，表示自己在注意倾听。

听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。听者应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣，或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

当然，如果对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”

（4）提问

提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。提问首先应注意内容，不要问对方难于应付的问题，更不要询问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。提问的人应对发问进行方式设计，以使对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还能使客人能充分叙述自己的感受而使气氛自然融洽。

如果你提出的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，则不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，那就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

（5）先思而后言

说话之前，对自己所要说的话要稍作思考。一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”，同时对对方的个性、爱好兴趣等有个大概的了解，另外，也是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，容易给人以肤浅的感觉。

3.语言美

（1）用词的讲究

说话就像写作，用词的领域越广、越丰富，谈话越生动。假若总是反复用同一个形容词来形容不同的事物，便使人听起来平淡无味。

（2）语调的讲究

说话时，人们常常要流露出真情，语调就是这种真情的流露。在社交场合，为使自己的谈话引人注意又谈吐合体，一定要在声音的大小、轻重、粗细、高低、快慢上有所用心。

放低声调比提高嗓门悦耳。

委婉柔和的声调比粗厉僵硬的声调动人。

发音稍缓比连珠炮式易于使人接受。

抑扬顿挫比单调平板更能让人产生兴趣。

（3）矫饰的谈吐

文雅的谈吐，最基本的一条是词能达意，通顺易懂。所以，在选择词句时应以朴实自然为好，过分缀文，他人易误解你是在卖弄；用词不当，反而会贻笑大方。

（4）恼人的习惯

很多人说话时有一种不好的习惯：他们常常不知不觉地在谈话中插入一些毫无意义的口头禅，而且接连不断，让听的人有一种不胜负担之感。因此，应避免这种看似微不足道，其实对说话颇有妨害的小毛病。

（5）方言的差异

在社交场合，应尽量讲普通话，尽量避免使用方言。如果相互间的语言障碍一时还很难完全消除，那么对于他人的乡音，不妨抱着听听“南腔北调”的心理，听后也不必细加追究，更无需强不同以为同。如有不尽明了的言语，多问一声也可，切忌讥讽或揶揄。

（6）笑话的分寸

喜欢讲笑话和听笑话是多数人的共性。在交谈中穿插少许妙语和笑话，可使气氛活跃而融洽，但讲笑话也要分时间、地点、场合，要有分寸。优雅的举止风度是以友善和为他人着想这两项原则为基础的。有的人喜欢嘲弄他人的生理缺陷和短处，特别对男女之间的话题更是津津乐道。其实，这不但不能表现自己的风趣和幽默，反而说明了自己的轻薄与无聊。对于低级趣味的笑话，应尽量避免，一不说，二不听。

（7）禁忌的话题

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