第7章 生活礼仪与口才(4)

乘坐飞机时，去卫生间要按次序等候，并保持其清洁。如果有晕机习惯，应提前准备好清洁袋，避免呕吐时吐到机舱地板上，影响周围环境，倘若晕机现象非常严重，可打开头顶上方的呼唤信号，请乘务员帮助解决。

飞机停稳后，带好随身物品，按次序下飞机，不要相互拥挤、推搡抢先出门，这是不礼貌的行为。

一般情况下，机舱门口两边会各站一位空中小姐，为乘客提供服务，当从空中小姐身边经过时，应礼貌地说声“谢谢”。

国际航班上下飞机后要办理入境手续，通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李，不必着急，可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找，并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失，可凭借行李登记卡，让航空公司给予赔偿。

十、探望、问候礼仪

探视问候，是日常交际中常常涉及的礼仪。由于它与生活联系密切而普遍，往往会被人们忽视。探视问候是人们传递感情的礼仪，如处理不当，难以达到预想效果。

1探望礼仪

探望，指人与人之间正常的拜访和串门。探望可依其内容，分为拜访、探病、探监、视察、看望等类型。我们主要介绍一下拜访和探病这两个最常见的礼仪。

（1）拜访亲友礼仪

（1）拜访时间要合适。前往拜访，最好事先口头或电话约定时间。这样，自己就不会扑空，又利于主人合理安排时间。拜访应避开吃饭或午休。晚上拜访谈话时间不宜过长，不要影响主人休息和打乱被访家庭其他成员的正常生活习惯。

（2）仪表服饰要注意。仪表服饰是一个人的外部形象，是自己内在素质和个性特征的自然表现。同时，拜访亲友时应重视衣装服饰，它体现对被访者的尊重，不可小看这个问题。一般来说，应做到仪容端庄，头发清爽；男性要刮胡子，女性适当化妆；服饰整洁得体，长短、色调、款式都合适，鞋子要干净（皮鞋要擦亮），有鞋带的要系好。不可赤膊、赤脚或穿背心、拖鞋上人家去。

（3）应准备礼品。《诗经》云：“投我以木瓜，报之以琼琚。”适当备些礼品，在拜访亲友时带上。不必计较礼品贵贱，聊表心意即可。如水果、点心、鲜花、烟酒、学习用品、服装、玩具、小工艺品或自己的手工制品等均可。礼物轻重，视相互亲热程度、往来间隔时间、亲友家的具体情况，及视自己的经济能力来定。“君子之交淡如水”，并非无礼就不能登门，更不是有礼就能走遍天下。礼品的携带和赠送，不应成为拜访亲友的包袱。彼此若是知己朋友，对带礼物与带多少，是无需斤斤计较的。

（4）行为举止要得体。去亲友家拜访，毕竟是在别人家里，因此，要约束自己的行为举止。不可不分彼此，反客为主。应约来到亲友家门前，应轻按门铃或轻轻叩门，自报姓名；如果门是半开或敞开的，也不能径直闯进去，仍然要轻轻叩门询问，待主人答应后，方可进入。进入亲友室内，将带来的礼物交给主人后，说些“小小礼物，不成敬意”之类的客气话，待主人请坐，方可入座。如果室内已有其他人在座，应主动打招呼致意，谈吐要文雅得体，尽量避免与亲友或在座的其他客人争论，免生不快。谈话中多用礼貌语言，多谈健康上进内容；语气要轻松自然，生动风趣。最后是礼貌告辞。主人亲友留餐时，可根据具体情况来定是否应允。亲友送别时，应劝他留步，并邀回访。

（2）探访病人礼仪

亲友、同事身体有恙时，应予关心，除帮助求医治疗外，待病情相对稳定或治疗之中，应适时探望。卧病在床的人，最需要关怀和安慰，这也是他们心理上最敏感的时期。如果重视探病礼仪，能给病人精神上、身体上带来良好影响，乃至起到协助医生提高病人战胜疾病的效果。

（1）了解病人情况。

探访之前，要了解清楚病人的病情，病情程度，治疗进展等情况。同时，还应了解目前病人的心态和情绪如何，这样，就可以让自己有些相应准备，包括思想、卫生方面和礼物选购方面的准备，在谈话时，不可针对性地劝导，避免冒冒失失，乱说一气，加重病人的心理负担；也不可轻描淡写，不痛不痒地说些客套话，使病人感到乏味。

（2）自觉遵守医院制度。

探访病人，应当在规定的探望时间内去医院，以免影响医院正常工作秩序和病人的治疗与休息。去医院时，如果是多人同去，应恪守安静原则，切忌在病房区里大声喧嚣和打闹嬉笑。在病房里，严禁敬烟吸烟，严禁迷信活动，严禁不卫生的习惯（随地吐痰，随地大小便），这些都是探望病人应严格做到的。

（3）举止言谈要得体。

进入病房前，应先轻轻敲门，让病人做适当的回避（如盖上被子，穿衣遮体等），同时，也让病人享有受人尊重的感觉。当看到病室内的医疗器械或医疗用品时，不必大惊小怪，以免增加病人的精神压力。在病床前，不可愁眉不展，这会让病人误认为自己的病情严重，或认为你在嫌弃他。说话时，要直视病人眼睛，不要让病人误认为你不忍看他，或不愿看他。说话内容，要多些关心、鼓励，语调亲切诚恳，要“有所顾忌”地讲话，甚至要防止不良谐音效应，比如上海人说“苹果”与说“病故”十分相近，如果说话时不注意分清，会触及病人的忌讳。

（4）选送礼物应谨慎。

一般来说，看望病人时，习惯带点礼物，且礼物多数为滋补身体的食物，也有鲜花。选择礼物时应小心谨慎。一是防假货：不法商贩利用人们看望病人，不惜钱财的购买心理，制造名不副实，甚至不洁和有害的“精美”、“高档”礼品。二是要看病况：病人不是都可以随意进补的，即使新鲜水果，也要根据不同病情，有选择地购买。三是扩大选择礼物范围：选购礼物，不必局限于食品，除食品、补品外，鲜花也可以，甚至一封家书，一张孩子的成绩单，一份能治疗该病的真实资料，都会使病人欣喜高兴。应注意的是，选择送花，则应懂点“花卉语言”，一般来说，可从花的品种和颜色两个方面来考虑，例如菊花在多数国家是不可用做探病的。

2问候礼仪

问候和探望并无严格的区分。日常生活中的问候，分成日常问候、节日问候和特殊问候三种。

（1）日常问候和节日问候

日常问候，指亲朋好友以及熟识人之间，在日常生活中相互的致意。如早晨见面，说声“早上好”，晚上告别时，说声“做个好梦”，送别时说声“一路顺风”之类的祝语。

节日问候，指国家法定节日，或民间风俗节日期间，人们彼此间的祝福。每个国家和民族，都有自己的多种节日，如东方民族的春节，西方民族的圣诞节。在此期间，人们相互问候，彼此祝福。此外，还有子女在母亲节时，致妈妈的问候；学生在教师节时，对教师的问候；晚辈在重阳节时，对老人的祝福等等。节日之际，别忘了向亲友、师长致以问候。

（2）特殊问候

特殊问候，是指在一些特定情况下（如婚丧嫁娶、入学、参军、迁居、失业之类，有幸有不幸的事），熟识的人和亲朋好友间的相互致意。特殊问候，由于具体内容不同，各有相应的礼仪要求。特殊问候非常符合人类相互依存的心理。越是特殊，就越不平常，也就越需要问候。如果是喜事，当事人则很高兴有人来与之分享，这时亲友的问候，会使之喜悦倍增；当一个人遭受不幸时，也需要别人的抚慰和帮助，这时亲友的问候，恰如雪中送炭，使人备感温暖，增强战胜不幸的力量。

（3）不同的问候方式

问候时，采取的方式大体可分为以下几种。

（1）口头问候。这是生活中用得最多的问候方式，往往是在面对面的情况下，直接进行的，因此，十分讲究问候时的表情、语气、声调和相伴的体态。

（2）信函、贺卡问候。对于远在外地，又不能经常见面的亲朋好友，或虽在一地，但没时间（或不方便）面晤的友人故交，可以采用这种方式问候。在节日问候和特殊问候时，也多采用此方式，一封书信，一张贺卡，都能送去衷心的祝愿。

（3）电话、短信问候。钱钟书先生曾说：“电话，是懒惰人的拜访。”但在高速发展的信息社会中，电话的使用，已越来越广泛，这已不只是省事（即“懒惰”之谓），而且快捷省时，时下过年过节，电话问好，短信拜年，已很普遍。

喜欢《现代社交礼仪与口才大全》吗？喜欢修铁吗？喜欢就用力顶一下吧！