第9章 人际(1)

在影响一个人成功程度的诸多要素中，人际关系占80%，专业技术占20%。

善意

“成功的人”对着镜子和颜悦色所以看到了镜子里和颜悦色的人

这是个寒冷的夜晚，鲁兹太太正打算关上她的零售店，突然，有个年轻人闯了进来，递上50美元，说要一份热狗和一杯牛奶。在接过那张钞票的一瞬间，鲁兹太太就断定这是张假钞。她瞟了年轻人一眼，年轻人低垂着头，一副穷困潦倒的模样。鲁兹太太不动声色地问道：“能换一张吗？”

年轻人开始紧张慌乱起来，头垂得很低，他迟疑了半天说：“没有，太太，我……我很想要一份热狗，我一整天都没有吃东西了。”鲁兹太太觉得这是一个还没有完全丧失羞耻感的孩子，对于这样的孩子，也许一块面包的温暖远比一声呵斥更有震撼力。想到这儿，鲁兹太太不再迟疑，马上找零钱。

在年轻人转身离开的当口，鲁兹太太忽然大叫一声，手捂着胸口踉跄了几下。年轻人吓坏了，赶紧上前扶住老人。“快！”鲁兹太太把那50元的假钞塞到年轻人手里，“到对面的诊所买药，就说鲁兹太太病了。”

年轻人走后，鲁兹太太麻利地抓起电话，打到那个诊所，那是她弟弟开办的。鲁兹太太在电话里说：“如果有个年轻人来给我买药，给他三四十美元的药好了，另外，他手里有一张50元的假钞。”放下电话，鲁兹太太默默地祷告着，如果他真是个富有爱心和责任感的孩子，他就一定会回来。一会儿，诊所的电话打过来了，告诉鲁兹太太，年轻人已经拿着药走了，没有用假钞。鲁兹太太长出了一口气，庆幸自己没有看走眼。

那个夜晚，年轻人不离左右地陪伴着“病中”的鲁兹太太。天亮后，鲁兹太太感激年轻人“救”了自己，竭力挽留要离开的年轻人，请他帮忙看几天零售店。几年过去了，那个小店变成了超市，超市又有了子超市，而那个年轻人就是美国靠零售业发迹的怀特。在那个风雪之夜，鲁兹太太用善意的谎言，让怀特不失自尊地接受了她的帮助，成就了一个伟大的人。

“成功的人”觉得自己是有价值的。他们的脸上时常带着微笑，别人也能感受到价值感由内而外的自然洋溢。

“成功的人”也能感受到别人的价值。他们不忍心伤害别人多年修成的正果；他们经常敞开自己的大门，邀请着别人来分享自己的喜悦；他们所表现出来的尊敬也让别人不好意思不对他们表示尊重。

“成功的人”觉得这个世界上的坏人也有资格享受好人的待遇，他们愿意付出努力让他们重见天日。替别人着想让人心存感激，当别人也想着他们的时候，自然也就相互温暖其乐融融。

敌意

“失败的人”对着镜子指手画脚所以看到了镜子里指手画脚的人

有一个女人怀疑自己的老公有外遇，于是每天都要检查丈夫的衣服以寻求证据。有时候她找到一根长头发，就开始哭，认为丈夫有了外遇；有时候她找到一根短头发，也开始哭，她也认为是其他女人的头发。

有一天，她找遍了老公的每一件衣服，连一根头发都没有找到。这个时候，她还是放声大哭。丈夫实在按捺不住了，就问她：“到底是怎么了，连一根头发都没有找到还要哭。”这个女人抽泣着说：“没良心的，想不到你连秃头的女人都喜欢上了。”

丈夫哭笑不得：“你非要证明你认为的是事实吗？你非要让你认为的变成事实吗？你非要我给你提供一个证据吗？不真有一次外遇都对不起你这么努力地寻找证据！”

人民内部矛盾与人民外部矛盾是要区别对待的。当“欲加之罪何患无辞”用于人民内部矛盾的时候，那是一番亲者痛仇者快的自相残杀，巨大的委屈隔开了心与心的距离，而推波助澜的竟是自己最亲密（亲近）的人。

证明别人有罪的努力到底是想要赢得什么呢？

“失败的人”觉得这个世界上的坏人多。为了避免被坏人伤害，他们习惯于表现出一副防御的姿态，随时准备着捍卫自己的所谓尊严。

“失败的人”面对挑战的时候，总觉得有人故意跟自己过不去，注意的焦点习惯于偏离手头的事情，而转向对他人的攻击。

“失败的人”在被别人打倒的时候，要么忍气吞声、要么阳奉阴违、要么伺机报复。他们很少意识到是自己首先挑起了战争。他们为战争而战争，却并不知道为什么而战争。他们唯一刻骨铭心的就是：“等老子得势了，看看你们还敢不敢再瞧不起老子！”

当丈夫真的有了一次外遇之后，那个女人该是怎样的表现呢？也许她更加地痛心疾首，在一番发泄之后，就回到了娘家，发誓从此离开这个负心的汉子重新开始新的生活。这个时候，她的心里些许得到满足的是：是我拒绝了你，而不是我被你拒绝了。

证明别人有罪的努力是想要赢得“我有价值”的感觉，因为他们的自我价值感不高，而且不能自给自足，所以只能从别人那里索取。而且他们坚信：获得成功的唯一方式，就是通过战斗扫清自己前进的道路。

认同别人的价值

“成功的人”尊重别人的“国家主权”所以睦邻友好

清朝有个叫袁枚的人，在离开家乡到京城就职的时候，向老师辞行。

他对自己的老师说：“为了能尽快地施展抱负，我专门准备了100顶高帽子送人，以不辜负您这么多年来的悉心指教。”

老师听后大怒：“这么没有长进，枉费你跟我修学这么多年。我教过你趋炎附势吗？”

袁枚立刻解释：“恩师息怒。天下乌鸦一般黑，大家都爱戴高帽子，独有老师您是清高卓越之士，不吃这一套。这个社会上像老师您这样的人实在是太少了，我的高帽子只是为一般人准备的。”

老师听后大悦，点头称是。

辞别老师后，袁枚感叹道：“这100顶高帽子，现在只剩下99顶了！”

俗话说“士为知己者死”，为了得到别人的认同，几乎每个人都愿意拿出自己生命中最重要的东西来证明自己是重要的、有价值的。当一个小偷被抓住的时候，在没有证据确凿之前，他都不会承认自己偷了东西，不管他是为了什么而偷东西，但我们看到的是：他也不愿意别人把他当成是小偷。

每个人深藏内心的自我价值感是神圣不容侵犯的，这是睦邻友好的底线。人与人之间的战争多是因为碰触了这条防线而反目成仇大打出手。

彼此尊重对方的自我价值感是人与人之间友好交往的基础，没有了这个作为支撑，上面的一切建筑都将是空中的楼阁。

承认别人有价值是需要胸怀的。不觉得自己强大的人是很难容忍别人强大地存在的。“成功的人”自我尊重，也因此知道怎样去尊重别人。得到了心理上的满足之后，彼此都不见外，关系自然就融洽。

我们常说的赞美就如同阳光雨露一般滋润着人与人互动的这个环境，当别人的闪光点被一一展现的时候，这个世界也就自然的一片光明。

否定别人的存在

“失败的人”侵犯别人的“领土完整”所以引火烧身

战国时期，庞涓与孙膑同时投师鬼谷子，都学得了一身好韬略。后来，庞涓嫉妒孙膑的才能高于自己，便设计谋害。传说在庞涓追杀孙膑的过程中，发生过这样的一个故事。

孙膑在前面跑，庞涓在后面追。跑在前面的孙膑路过一个路口，不知道该怎么走，正好看到一个小孩子在树上，便向小孩问路。小孩子出口伤人，还骂了孙膑。而孙膑却将小孩子叫下树来，给了他一块糖就迅速离开了。

等到庞涓赶过来的时候，也看到了这个小孩，并且向他问路。小孩又对着庞涓骂。不幸的是，这次没有得到糖，反而被庞涓一气之下给劈了。

庞涓觉得孙膑高于自己，为了掩盖自己的低自尊（低自我价值感），他向孙膑开战了。孙膑的价值感高于小孩，所以不与之计较，而小孩面对庞涓的时候，却在相互的攻击中葬送了性命。

俗话说“人要脸树要皮”，人际冲突的时候，即使打人也千万别打脸。当别人没脸见人的时候，也就不会再跟我们玩了。碰到自我价值感高的人不跟我们一般见识，但有人会跟我们过不去。

当败下阵来的一方不得不委曲求全的时候，胜利的一方也感受不到他们对自己的真心拥戴和全力支持，甚至他们还可能期盼着另一股什么势力来解放他们。这就是我们所谓的团队凝聚吗？

貌合神离的凝聚弥补不上历史遗留的伤痕，而多数人取胜的策略就是把对方的自我价值感抨击得七零八落。即使粘合起来，也很容易被再次冲碎。他们在这种状态下，不情愿尽情地表现自己，因为那会让他们觉得自己像个小丑，这更打压了他们的自我价值感。

打压别人的价值感是为了抬高自己的价值感、掩盖自己的低自尊。“失败的人”还没有摸索到修炼自我价值感的更好办法，还是在不断索要，谁离着他们近就有可能被勒索。最令人痛心的是，自我价值感的抢夺之战多是发生在有亲密关系的人与人之间，而他们在大打出手又恢复平静之后，却意识不到刚才的热血沸腾原来竟是个自相残杀的过程：自己人打自己人；当偶尔觉醒了的时候，却又开始了一个自我虐待的过程：自己打自己。

勇于道歉

“成功的人”勇于承认错误所以不再犯错

战国时期，秦国常常欺负赵国，而赵国的蔺相如在“完璧归赵”、“渑池之会”中表现得智勇双全，给赵国争得了不少面子。秦王见赵国有这样的人才就不敢小看赵国了；赵王也看重蔺相如的才干，封其为上卿。

赵王这么看重蔺相如可气坏了大将军廉颇。他心里想：我为赵国拼命打仗，功劳难道比不过蔺相如？他只凭一张嘴，就混得地位比我高！他越想越不服气，怒气冲冲地说：“我要是碰到蔺相如，就当面给他点难堪，看他能把我怎么样！”

廉颇的话传到了蔺相如的耳朵里。他立刻吩咐手下人让着点廉颇手下的人，不要跟他们争吵。他自己坐车出门时，只要听说廉颇打前面来了，就叫车夫把车子赶到小巷子里，等廉颇过去了之后再走。

廉颇手下的人看到上卿这么让着自己的主人，更加得意忘形，见了蔺相如手下的人，就嘲笑他们。蔺相如手下的人受不了这个气，就跟蔺相如说：“您的地位比廉将军高，他骂您，您反而躲着他，让着他，他越发不把您放在眼里了。这么下去，我们可受不了。”

蔺相如心平气和地问他们：“廉将军跟秦王相比，哪一个厉害？”大伙儿说：“当然是秦王厉害。”蔺相如说：“我见了秦王都不怕，难道还怕廉将军吗？秦国现在不敢打赵国，就是因为国内文官武将一条心。我们两人好比两只老虎，一旦打起架来难免会有一伤，甚至死掉，这就给秦王制造了攻击赵国的机会。你们想想，国家的事儿要紧，还是个人的面子要紧？”

廉颇后来听到了这番话，惭愧极了。他脱掉一只袖子，露着肩膀，背了一根荆条，直奔蔺相如家。蔺相如连忙出来迎接。廉颇对着蔺相如就跪了下来，双手捧着荆条，请蔺相如鞭打自己。蔺相如把荆条扔到地上，双手扶起廉颇，帮他穿好衣服，拉着他的手请他落座。后来，他们成了要好的朋友，将相和的政治局面使得秦国再也不敢欺负赵国了。

承认错误的时候，表达的是“我做的事情不够好”，而不是渲染“我这个人不够好”。

改正错误的时候，放弃的是错误举止、启动的是正确行为。减少了对别人的侵犯，也赢得了别人对自己的尊重。在一反一正的双向得分中，自然推进了成果的尽早诞生。

改正了错误之后，我们做的事情变好了，这更加证明了我们这个人很好。不但没丢脸，反而争了光。

绝不认错

“失败的人”拒绝承认有错进而一错再错

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