第27章 工作中的身体语言(1)

相比较而言，工作以外的身体语言相对要容易解读；而工作中的则要显得隐晦得多——人们之所以常常要掩盖或者故意克制自己的身体语言，是因为有时在工作中他们不得不隐藏自己的真实想法。

如果你能了解这些复杂的工作中的身体语言，那么，你就为解读“社会”身体语言打下了坚实的基础；这两者在原则上基本上是一致的。

显示地位的身体语言

在工商企业中，谁的身上也没有明显的识别标志。但是，我们必定可以从人们的举动上看出，谁是领导者，谁是从属者。那么，一个领导者，他是怎样地来显示自己的身份的？他用什么技巧来统御他的部下？他用什么方法来保持自己的地位？

假设有这样一副场景：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。

在这副场景中，我们可以这样来判定经理和来人之间的地位与关系。要是来人进门就站着跟经理说话，表示他没有什么地位；要是他一边走向办公桌，一边就开始讲话，显然有较高的地位；如果他直接走到桌子前面，对着经理讲话，他的地位就更高了。

还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可看出二人的关系。来人敲完门后马上进来，表示这个人的社会地位高。经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的地位越高。

从这里我们可以清晰地看出，人的地位的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，表明了来人本身的地位。

领导到下属的办公室去，可以径直推门而入，不必以敲门来做预先的通知。但下属却必须等在领导的门外，得到允许后才能进入。要是领导正在打电话或忙于其他的事，下属一定会不声不响地走开，等一会儿再来。如果领导去找下属，而下属正在接电话或忙于其他的事，领导就会径直走到他的身边站着望着他，下属必定尽快挂上电话或者放下手中的工作，转过头来把注意力完全放在领导身上，准备接受他的指令。

表示自己地位的身体语言是形形色色的。比如，在现代化的大企业中，办公室的分配和布置，也标志着一个人地位的高低。最高一级领导的办公室与次一级领导人的办公室的摆设、面积常有明显的不同，再次的就会十几个人挤在一间办公室里，房间里横七竖八地摆满了写字台，办公室的门经常敞开着，任人自由进出。

级别最高的领导人物，他们有个人的领域，始终紧关着的门，保护着领域不被侵犯。而次一级的干部，却要两三个人同居一个空间，但他们的空间被侵入的情况比更次一级的办公室要好得多。后者，每人的领域只局限在各自所拥有的办公桌，敞开着的大门使他们时时处于遭受别人视线侵犯的境地，他们的缺点更易被人发现，而招致上级的批评责备。他们处于没有遮拦护卫的领域之中。

由姿态了解部属心态

上司需要适时地了解部属的心态，这样才能和他们有效地沟通。而通过身体语言的途径来达到目的，则是非常有效的。

原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”，但通常彼此的距离不会太过接近，因此有必要考虑“视线相对的频率”，根据心理学的实验，如果某特定对象保持距离，基本原则应与对方视线相对，以弥补两者间因距离而疏远的关系。

下面就来看看双方的关系位置所造成的彼此关系。

第一，对方虽站在稍远的位置，但彼此视线相对的频率高：表示对方对你怀有敬意，也有亲近感，认为应和你保持目前的关系。

第二，对方站在稍远的位置，且彼此视线相对的频率较低：表示对方对你具有恐惧感，没有亲近感，且想与你保持疏远关系。

第三，与你站得很近：表示对方觉得与你很有亲切感，但是并不尊敬你，未将你当作上司，而是把你当作同事般看待。

第四，与你站得很远：表示对方认真地将你当成上司，对你有畏惧感，无法与你接近。

以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你去一个新的环境中担任领导时，你的部属一开始可能对你怀有一种防卫心理，但随着时间的推移，他可能又会觉得你不过如此，从而表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施，那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题，当然身体语言可以帮助你。

比如，你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话，这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着，这就意味着某种防卫。

如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时，可以注意看他的手。双手是放松的还是握拳的，手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露？女人由于上身躯干构造和男人略有不同，因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。

坐在椅上，一脚跨在椅背上（跷起一只脚来）。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是，很快又会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心，甚至有点敌意。

坐在椅子上，以椅背当作一种屏障。这种姿势和把脚搁到办公桌上一样，所表示的意思是很值得注意的。这种情况通常发生在上司与属下之间。

上司是否自信

上司如在自己的势力范围内指示部属，多会显得较为轻松自在，传达的指令也会较为清晰有力，所以上司才需要特别的小房间及大办公桌。

上司是否执著于坚守自己的势力范围？可看出他内心中的意识形态。下面我们将上司指示部属的态度分为两种，由此探究上司的内心形态。

第一，离开自己的座位指示部属：此样的上司对本身工作具有相当的自信，立场很稳定，不会刻意强调上下关系。或是表示他将指示较难让部属接受的问题，所以才会离开自己的座位指示部属。

第二，将部属喊到面前来指示事情：此类型上司喜爱玩弄自己的权威，缺乏自信，常常会虚张声势。如果上司指示的话带有强迫性，并且具有言语粗暴、音量大等特征，则更能确定其无自信、玩弄权势、虚张声势的心态。

当然，也不能一概而论。有的人喜欢摆出一副官架子，而有的人当了领导后仍然能平易近人。这就与领导作风有关而不完全是自信和不自信的问题了。

因此，需要对上司的动作和其他方面的表情一同加以分析，才能得出正确的结论。不能仅就某一点而论。这是因为，一个姿态只代表一种意义，如果不了解一个人的姿势群，没有把他前后的动作加以融会贯通，只单凭某个表情就骤下结论，难免会犯下断章取义的错误，造成误解对方的后果。

所以，不能只观察一些个别的姿态，必须注意言辞与个别姿态在表达上的一致性，以及个别姿态与一连串姿态的不矛盾性。

读懂上司的眼神

我们在和上司打交道时，对其眼睛的观察，能够让我们洞悉其内心的一切。

上司从上往下看人，这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负；上司说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能；上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整；上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准；上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，说明下属很有能力、讨他喜欢，甚至工作中出现的错误也可以得到他的原谅；上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿，这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思；上司向室外凝视着，不时微微点头，这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他充耳不闻。

专家们的研究表明：有较高地位的人比地位低的人目光直接接触要少；而所有的人看地位较自己高的人次数和时间都较多。

结束会谈的信号

了解上司的情绪变化，对每一个做下属的都非常重要。在许多上司和属下的关系中，特别是这种关系已经维持了很久时，脸部的表情比身体的姿势更为普遍。

例如，扬扬眉梢，微微地偏着头，以及当老板不接受他属下“点子百出”时，脸上出现的疑虑。或者，他可以避开眼光的接触，无意识地表达出他暂时不想与属下交谈了。例如，属下并没有警觉到，并且不理会老板的表示时，老板可能必须进入第二阶段——移动身体，看看手表大大地叹口气。

假如因为某些理由，这个信息尚未传达清楚，他可能站起来，收拾报纸像是要把它们拿开，然后干脆问属下是否尚有其他工作要做。手腕高明一点的，会告诉属下说，他刚好还有些时间可以赴另一个约会。

但是，警觉性高的人就不需要扯这么远了。太迟钝了可能会失去对方的尊重。上司会惊讶于他的属下这么愚笨，竟然无法认清他传达出去的信息，而属下会产生一种感觉，认为他被老板当成傻瓜，而很恼怒自己竟然没有认出信号，一直笨笨地待下去。

在身体语言讨论会中有人报告说：“我们有一位主管，当他不喜欢与工作无关的话题时，会把脚放在办公桌上，并且根本不搭腔，这就表示我们还有工作要做，而他希望大家赶快去做。”在上司和属下的关系中，大部分时间都浪费在无关紧要的行为上，大家没有注意到那些暗示自己该离去或结束交谈的行为沟通。因为沟通是双方的，当上司说了半天也不能被属下所理解，就要反省一下自己了。但常常是，上司不仅不反省自己讲话办事的缺点，反而对部属大发脾气。这样，只好大家一起进入忧虑状态了。

和上司打招呼的姿势

在上班时，如果你正想离开座位上洗手间，但是这时坐在你对面的上司也站了起来，这时你可能会坐下，等他从洗手间回来后你再去。最尴尬的是，正当你在厕所里方便时，你的上司也进来了。在上述的情况下虽然你并没有做坏事，但却不愿意在这些情形下和上司打招呼，因此一瞬间便会错失和上司打招呼的机会，此时你会变得局促不安、不知道该如何应对。相同的，此时上司的感受和你一样尴尬，也会不知所措。但是如果让这种情形一再发生，会给对方留下“真不上道”的坏印象。

当你遇到这种情形时，装作没有看见不是最好的方法，甚至会有不好的结果。视线既然已经相遇却又慌慌张张的移开，装作没有看见对方，这是最不好的。如果因为“究竟要不要打招呼”烦恼时，这时候应该毫不迟疑地和对方坦率的打招呼，相信你的作法一定会得到对方的认同。同时，若是在私底下的尴尬场面时，与上司坦然的互打招呼、点点头，会提高彼此的亲密感，并且可以获得这是属于两人的“秘密”的效果。

这里，我们顺便谈谈平时在其他场合见到上级领导者怎么打招呼的问题。

有的员工见到上司嬉皮笑脸地说上一句：“喂，干吗呢，头儿？”这样不可能给上司留下好印象。如果他换成：“你好科长！忙什么呢？”意思一样，效果可就不同了。因此，身体语言学提醒人们平时应多注意和上司的关系，尤其应该注意和上司打招呼的方式。否则相处时间一久，上司定会根据你的行为肯定对你的印象，而你却茫然不知上司对你的印象如何。

与上司之间的距离最好保持若即若离的状态，太过亲昵会让人感觉不舒服，而距离太远又会有疏离感。根据心理学的说法，跟上司打招呼时，除了注意距离之外，更重要的是应该笔挺地站直向对方点头招呼。这种方法是以保持较远的距离表示对上司的尊敬之意，也就是在较远的距离以注视对方来弥补较近距离缺乏亲密感的缺点，如此既不亲昵地使人讨厌，也会让人感受到你亲切温和的态度。

站定后再点头招呼，不致给人矫揉造作的印象，反而给人留下温文有礼的印象。

会场上的一些身体语言

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