第30章 职场口才：才能为主，口才为辅(2)

（1）及时解释

如果和上司发生了矛盾，要及时解决，千万不要拖延时间而让小矛盾发展成大矛盾。可以直接走到他（她）面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听上司心中的不满。假如你们之间的隔阂并不太深，你主动的谈话会让你们的关系冰释前嫌。

（2）主动认错

如果是你错了，就要有认错的勇气，向上司解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。这样既可达到相互沟通的目的，又可为其提供一个体面的台阶下，从而恢复你与上司之间的良好关系。

（3）不多辩解

有的下属虽然心中明明知道是自己错了，但在受批评的时候仍会找各种理由辩解。岂不知这样做一点好处也没有，因为不论何种原因，你的失误都是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会引起上司的反感，使你与上司的关系越闹越僵。

（4）表示尊重

每位上司都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对他（她）的尊重，上司会记在心里，从而消除或淡化对你的敌意。这样，他就不会苛刻地要求你了，相反，作为对你“态度不好”的补偿，他可能较平常更为宽容和大度。

总之，在工作中与上司搞好关系，是非常重要的一件事。倘若一时失误，使自己与上司的关系变得尴尬，则要找时机与上司沟通，尽早缓解僵局。

口才要点

常言道“冤家宜解不宜结”。当下属不小心得罪上司时，在以“和为贵”的目的下，也要寻找合适的机会，讲究言语的艺术，巧妙化解与上司的冲突。而且，解决问题后，在工作生活中尽量不要再提及。

201.抓准老板心理，稳妥提出要求

“加薪”和“调职”永远是职场人士最关心的话题。上班族在向领导争权益时，未必都只有“不是鱼死就是网破”这样一种结局。事实上，只要你能在言辞上施以“妙计”，同样可以获得类似的双赢结局。

陈祥是一家房地产公司的会计，在办公室坐久了觉得没意思，于是他找到经理，想换个环境发展。他们之间的对话如下：

陈祥：“经理，我有个小小的请求，不知您是否会答应。”他面带笑容地看着经理。

经理：“什么请求？说说看。”

陈祥：“我……我想换个环境，想到外面跑跑。”

经理：“可你对业务不熟，你到外面能做什么呢？”

陈祥：“业务不熟我可以慢慢学。如果经理能给我这个机会的话，我会好好珍惜的。”

经理：“你想去公司的哪个部门呢？”

陈祥：“我很想去建材科发展，您觉得合不合适？”

经理：“你原来干会计工作，现在去跑建材……行得通吗”

陈祥：“经理，是这样的，我有些朋友是做建材生意的，或许我能用最低的价格从他们那里购进质量最好的建筑材料。”

经理：“那你明天先去建材科报到吧，我可是最终要看你的成绩哦。”

陈祥：“谢谢经理，我不会让你失望的。”

于是，陈祥成功地说服了经理，被调到了建材科。

如果想让领导接受你的请求，顺从你的意愿，关键要做到以下几点。

首先，选准时机向领导提出请求。最好是在领导心情愉快、较为空闲的时候提出请求，这时候领导高兴，你的请求被接受的可能性就较大。

其次，用幽默的方式间接地提出要求。在领导当众表扬你的时候，你不妨开玩笑地说：“领导，我们干得这样好，给我们加点工资吧？”这样领导既明白了你的意图，又避免了“加薪”这一敏感的话题，不会留下“后遗症”，从而避免了尴尬。

最后，你还可以通过“第三方”之口告诉领导，比如你可以装作不经意地说某某公司的老板以高薪等优厚条件“挖”你过去，而你暂时还不为所动，从而让他人帮你达到加薪升职的目的。

总之，说一千道一万，只要你工作干得出色，再加上出色的口才，摸透老板的心理，加薪升职都不是问题。

口才要点

向老板提出要求，每个人的表达方式都会不同，关键一点是要有技巧地表现自己。向老板提要求，一定要注意心平气和、面带微笑地陈述你的主要原因，然后再委婉地提出你的要求，尽量多用征询的话，这样才会取得双赢的效果。

202.与同事说话要有宽容心

交谈是一门艺术，与不同的人交谈有不同的方法。同事间要想建立起融洽、友好的关系，就要时常相互沟通。只有掌握同事间交谈的艺术，理解和包容他们，用尊重与理解铸就心灵的盾牌，同事间的关系才能更亲密。

小张和小杨在同一个公司，合作完成了一项工程。工程结束后，小张有新任务出差，便把总结汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病，小杨忙于照顾孩子，一时疏忽把总结报告中一个重要部分给弄错了。主管发现错误后找来小杨询问，小杨怕担责任，就把责任推给了小张。因为工程重要，主管立刻把小张调回来。小张回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。

小杨平时与小张关系很好，发生这事后，感觉很对不起小张，又不好意思开口道歉，一直很内疚。小张得知后，主动找到小杨，对他说：“小杨，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小杨十分感动，两人的关系反而又近了一层。

因此，我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，而要尊重别人的自由权利。工作中同事之间有了不同意见，应以商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免生硬地伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事，则要表现出你的宽容和修养。学会耐心倾听对方的意见，并对其合理成分表示赞同，这样不仅能使不合作者放弃“对抗状态”，也会开拓自己的思路。

即使同事中有人犯了错，进而使你的利益受损，或者对你无理取闹，你都应该保持适当的冷静，不可太过暴躁、言辞犀利、反唇相讥，要多站在同事的立场想想。这种宽容的态度，并非是不辨好坏或是忍气吞声，而是能让他人觉得你平易近人。提高自己地位最好的办法就是虚怀若谷，而非任意贬损他人的缺点及错误。做一个能理解、容纳他人错误和缺点的人，才会受到他人的欢迎。

口才要点

我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，而要尊重别人的自由权利，多一些理解和包容，少一些抱怨和指责。这种宽容的态度，能使不愉快的同事放弃“对抗状态”，也会使自己的工作顺风顺水。

203.委婉地指出上司的不足

有这样一则笑话：我国古时候，有一个县官画的虎不像虎，反而像猫。并且，他还每画完一幅作品，都要在厅堂内展出示众，大家只能说好听的话，不能说不好听的话；否则，就要遭受惩罚。

有一天，县官又完成了一幅“虎”画，得意地说：“各位瞧瞧，本官画的虎如何？”见无人附和，随便点了一个差役说：“你来说说看。”

差役：“老爷，我有点怕。”

县官：“怕？有老爷我给你撑腰，怕什么？”

差役：“老爷，您也怕。”

县官：“什么？老爷我也怕？那是什么，快说！”

差役：“怕天子。老爷，您是天子之臣，当然怕天子呀！”

县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”

差役：“不，天子怕天！”

县官：“天子是天老爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”

差役：“怕云，云会遮天。”

县官：“云又怕什么？”

差役：“云怕风。”

县官：“风又怕什么？”

差役：“风又怕墙。”

县官：“墙怕什么？”

差役：“墙怕老鼠，老鼠会打洞。”

县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”

差役：“老鼠最怕它！”然后指了指墙上的画。

这位聪明的差役并没有直接点明县太爷画的虎像猫，而是绕弯子，逐步地指出县太爷的画中缺陷。这样机智委婉的批评，相信这位老爷也不会为难于他。

在我们的日常工作、生活中，也经常会碰到类似的问题，明明发现自己的上司有明显的错误，却又不方便直接面刺其过。这时候，我们就需要开动大脑这台机器，用巧妙的语言技巧，抓住上司意见中的某一处你所认同的地方，来加以大力肯定，然后提出相反的意见，让上司很乐意接受你的意见点。这样既保全了上司的面子，又达到了目的。

口才要点

俗话说“忠言逆耳”。当你想指出上司的不足时，当你有独到的见解要发表时，都不要忘了在下属面前给上司留足面子，这样既会得到上司的赏识和重用，又把实际的问题解决了。对于那些强力相谏的人，上司头疼的不是他提的意见，而是提出意见的方式。

204.为主管搞好公共关系

对于老板的助手而言，每天都要和上司、同事、来宾、下属等接触和打交道，因此必须爱岗敬业，尊重他人，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象。所以，从这个意义上说，助手的言谈举止非常重要。那么，如何为主管搞好关系呢？

首先，在传达信息或任务时要用礼貌用语。比如当上司需要打印一份资料时，你可以对负责打印的人员说“老板说请你帮个忙”、“辛苦你了”，职员就感到自己的工作得到上司的重视和赏识，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，从而使工作质量、效率都得以提高。

其次，学会间接地打圆场。偶尔，当上司无意间说了不得体的话，办了一件令人费解的事，职员表示难以理解，上下级关系紧张尴尬时，你可以找个机会和员工谈一谈，比如说，“经理说那些话是无心针对谁的，你不要放在心上，其实，他是很赏识你的，他经常说你是个对工作认真负责的人。”为上司稍作解释，以化解矛盾。

再次，委婉地指出上司的错误。人非圣贤，孰能无过。当你的上司有过错而不自知时，这时，你应该委婉地指出来，帮其改过，以免影响上下级之间的和谐关系。但要注意，指出错误要讲究合适的场合和措辞的方式，不能太直接直白，令上司没有面子。

最后，在他人面前，应该委婉说明上司的优点长处以及对下属的照顾。在上司面前，也要常常赞许同事的品德和才能，以拉近公司上下级的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司一定不会喜欢有人在他面前搬弄是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。

口才要点

助手的主要职责是协助上司做好工作，在上司与员工之间出现矛盾时出面调和，替上司作解释，以维护员工应有的利益，创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象，为塑造整个公司朝气蓬勃的工作氛围起到率先垂范的作用。

205.与上司和谐相处的六要素

俗话说，伴君如伴虎。一不小心说错话就可能会引来诸多麻烦。如何跟自己的领导说话，是人际关系中一门重要的学问。如果你能很好地把握与领导相处的六要素，拿捏好说话的分寸，你的事业就会一帆风顺。

（1）说错话要补救

不小心在领导面前说错了话，一旦反应过来，要立即就此打住，并马上道歉。千万不要因害怕而回避，你应面对事实，尊重对方，必要时还可以再进行说明，而不必要的辩解只会将事情越描越黑。类似“无所谓，怎么样都行”这些话会让领导认为你感情冷漠，不懂礼貌。

（2）注意上下级的关系

与领导说话要注意上下级的关系，比如“辛苦了！”“您真让我感动！”这些话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，而你对领导这样说似乎不太合适。

（3）决定权给领导

当工作中出现几种方案需要选择时，虽然你明明知道哪种方案是最优秀的，但是这样的最终决定权还是交给你的领导为好，如“领导，现在我们有三个选择，各有利弊。我认为……可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”领导听到这样的话，也许就会顺水推舟，答应这个请求。

（4）给领导留个台阶下

常言道，得饶人处且饶人。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己的所作所为是正确的。你没有必要凡事都与领导争个孰是孰非，给领导留个台阶下，维护领导的面子对你大有裨益。

（5）察言观色

当领导身体不适或心情不愉快时，最好不要向他请示一些无关痛痒的问题。另外，不要常常向上司报告业务进展的困难，如果遇到困难，一定要同时提出解决困难的有效办法。否则，很容易使上司低估你的办事能力。

（6）不开黑色玩笑

开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑中有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，喜欢开黑色玩笑的这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯领导尊严的后果是严重的。

口才要点

如果想给领导留下好印象，就要努力克服自己的不足，学会察言观色，适时说话，慢慢改变“刻薄”的形象，从而与领导和平共处，共同创造良好的工作环境。

206.离职后也要适当称赞前主管的优点

当你离职去面试的时候，面试考官往往会问到你离开原单位的原因，而求职者面对这个看似简单的问题，回答时切不可掉以轻心。否则，很有可能使你的面试陷入僵局。下面我们就来看看聪明的女秘书是如何躲过这样的陷阱，成功把握面试机会的。

小刘是一位很有工作经验和工作能力的女秘书。当招聘她的女经理问她：“你人这么漂亮，又是高学历，气质又好，难道你原来的上司不喜欢你吗？”小刘微笑着说：“也许正是美的缘故，我才离开原来的公司。我宁愿老板事多累下人，也不希望他们‘情多累美人’。我想如果能有幸在您的手下工作，就不会再有这样的麻烦了。”小刘并没有说“老东家”的好与不好，但一句“情多累美人”既回答了经理的问题，讲明了离职的原因，又让人同情爱怜，结果小刘很顺利地走上了新岗位。

因此，对你的前任上司切不可妄加评论，要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司。既然你可以在他面前说过去的上司不好，难保你今后不在别人面前对他说三道四。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。

如果是由于你与主管不能和谐共事，在离职之后，也不要在外人面前批评前主管。应该偶尔称赞他的优点，怀念过去的情谊，一方面可以表示你的人缘好，另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。即使很想说明前上司的不足和错误，语气也要尽量委婉，别说得太绝，最好是坏话说三分，好话说七分，这样不但抒发了心里的不满，也会让对方理解你的处境，另外对自己也不会有太大的伤害。

口才要点

离职之后也要适当地称赞前主管的优点，对你的前任上司切不可妄加评论。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。如果是由于你与主管不能和谐共事，在离职之后，也不要在外人面前批评前主管。应该偶尔称赞他的优点，怀念过去的情谊，一方面可以表示你的人缘好，另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友，有利于你赢得现任主管的好感。

207.这些谈话习惯可能会让你招人烦

谈话是一门艺术，在什么场合说什么话，什么话该说，什么话不该说，是一种语言修养。而下面这些不好的谈话习惯，可能会让你不知不觉中引起别人的反感，缩小交际圈子。

（1）随意打断谈话

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