第18章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(3)

（6）别人力所不能及的事，你却认为他能够办到而强迫他去做；别人认为他能做到的事，并已开始工作，你却认为他办不到，强迫他终止这件事，这都是强人所难，不通人情。若你认为朋友或下属哪件事该做哪件事不该做，就应该进言相劝，说明道理，使他自己认识到这一点，这才是上策。如果他不听劝告，你就只能相机而行，适可而止，不能遇事强求，徒伤感情。

口才要点

留心对方的忌讳，在社交中是一件大事。生活在这个社会中，冤家是越少越好，如果因为说话不慎而结了冤家，那是最不值得的。也许你花了多年心血建立起来的友谊，会被随口而出的一句话毁掉。

116.该问的不该问的要分清

在交际的过程中，难免会有提问的情况出现。一个善于提问的人不但能够掌握会话的进展，还能打开对方的心扉；不仅能够控制会话的方向，还能拨动对方的心弦。

提问是有技巧的，该问的不该问的一定要分清。只有问好了，才能营造出一种和谐友善的氛围。那么，哪些是不宜询问的呢？主要体现在以下四个方面。

（1）别人的隐私不要问

在交往中，为了避免引起别人的不快，一定不要询问对方的隐私，比如工资、婚姻等。打听他人的隐私不仅会引起对方的反感，还有可能导致“战争”爆发。当你准备向对方征询问题时，最好先仔细斟酌一下，自己所提出的问题是否会涉及对方的隐私。假如有可能涉及，就应想方设法地避免它，这样不仅会使对方乐意接受你，还会因你的风雅谈吐而对你产生良好印象。更重要的是，它能为你以后的交往奠定坚实的基础。

（2）不要问对方不知道的问题

假如你不确定对方能够充分地回答你所提出的问题，那么还是以不问为佳。比如，当你问一位教师：“去年本地退学的学生有多少？”这个问题对方并不能在短时间内回答出来，一般而言，即使再为出色的教师，也不会煞费心思地去记这些数字。如果对方直接回答“我不知道”或“我不清楚”，不仅会使被问者觉得丢脸，还会使发问者感到自讨没趣。

（3）不要询问同行的营业情况

众所周知，同行相忌。在激烈竞争的现代社会中，人们均不愿意把自己的营业情况或营业秘密告诉一个可能与之竞争的对手。即使你并无恶意地向别人询问此类问题，也会碰得一鼻子灰。

（4）有些问题不宜追根究底

比如，当你问对方的住址时，或许他会回答“在香港”或“在广州”，这时，你就不宜刨根问底地追问。倘若对方愿意让你知道，则一定会主动相告，并会附加一句“欢迎光临，有空去玩”之类的话语；否则就是别人不愿让你知道具体位置，这时你便无须多问。除此之外，在询问其他问题时，也应注意掌握问话尺度，做到适可而止。

口才要点

在日常交际中，有些不该问的问题，即使你迫切地渴望知道，也不要去问。凡是对方不知道或不愿让别人知道的事情，一概不要提及。无论如何，都应知道：询问的目的是引起双方的兴趣，而不是使任何一方感到毫无趣味。

117.不要在谈话中泼人冷水

有一次，七位年轻人聚餐，席上有六位浙大生和一位北大生。当这六位浙大生谈论学校的制度及上课情形时，北大生不断打岔，并在言谈中强调“我们北大”如何如何。

餐毕，这六位浙大生表示，他们对那位北大生没有好感。因为浙大在国内也是首屈一指的学校，学生有很强的荣誉感，而这位北大生言谈间不断提及“北大”二字，就仿佛在他们的优越感上重重地锉了一刀。

又比如，第一次做母亲，任何人都情不自禁地想把为人父母的体验与他人分享，每一位母亲谈起自己的孩子时，都是喜形于色。如果对方告诉你她的小孩有多可爱，你最好表示同感，并不断夸奖她的小孩。而最差劲的应答方式是打断对方的话，告诉她你也有此经验，并且你的孩子也很可爱，而且似乎比她的小孩可爱得多。

当别人正眉飞色舞地告诉你一些得意的事时，即使你知道也要假装很有兴趣地倾听。不要在话头上泼人冷水，一旦你插入谈话并将自己在这方面得意的经验告诉对方，便极容易引起他人的不快。

如果你所说的内容与对方得意程度相仿，且能引起大家谈得更起劲，当然再好不过。但是，一旦你的经验比他好得多，难保对方心里会想：“你在轻视我。”

所以当对方正在高谈阔论时，插嘴表示“我知道的比你多”或“我的经验比你好”实在是不智之举。你应该让对方畅所欲言而不是泼人冷水。

口才要点

交谈中，当对方讲得正起劲时，要让他继续讲下去并配以支持的话语，不要因为心里轻视就出言不逊，那样只会浇灭对方的热情，从而对你产生不满。

118.妙用“花言巧语”

不少人认为，只有当男人追求女人时嘴巴才会像抹了蜜一样甜。其实，在人际交往中，妙用“花言巧语”，也可以收到奇效。

美国总统罗斯福在尚未成为总统之前，就很喜欢通过“花言巧语”使自己同一些普通人保持着良好的朋友关系，并因此赢得了极高的声誉。

一天，罗斯福到白宫去拜访总统夫妇，碰巧总统和他太太不在。他友善地向自己所遇见的白宫的服务人员打招呼，甚至能叫出他们每个人的名字来。

名叫亚奇巴特的服务人员后来回忆道：当他见到厨房的欧巴桑·亚丽丝时，就问她是否还会烘制玉米面包，亚丽丝说她有时会烘制一些，但并不是所有人都爱吃。

“那是他们没有口福，”罗斯福有些不平地说，“等我见到总统的时候，我会告诉他你的面包有多好吃。”

亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面朝办公室走，一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……

当然，罗斯福这绝不只是做做样子，而是真诚的、发自内心的。即使后来做了美国总统，他依然如此细心、平等地对待其他人，表达自己的“浓情蜜意”。实际上，这正是罗斯福受人欢迎的秘密之一。他时常会做出些让人感动的小事，这也让罗斯福收获了良好的人缘。

口才要点

“花言巧语”人人都需要会讲，别人在听到你的“花言巧语”后，心里高兴，距离也就近了。当然，你的“花言巧语”要是发自内心的，千万不能矫揉造作，走向奉承拍马屁之路。

119.真诚的道歉，总会得到谅解

在人际交往中，要与各式各样的人接触，于是不可避免地会说错话、做错事，得罪人也就在所难免了。此时，向朋友道歉就显得十分必要了。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使友谊变得更为牢固。

诚心诚意的道歉，要语气温和、坦诚直率、堂堂正正，而不要躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至会觉得你很虚伪。

有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因——变幻无常的天气情况或者出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约或耽误了事情，给对方带来了损失或麻烦。如果一味找客观原因，尽管对方表面上不会责怪你，但内心还是有所抱怨的，这就不利于增进友谊了。

当你有求于人时，对方尽了最大的努力，但由于受到多方面条件的限制，事未办成；或事办成了，但对方因此付出了很大的代价。这时为什么不能表示自己发自肺腑的歉意或者谢意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后你有求于他时，也好再开口。

如果对方不听劝告，闯下大祸，使生命和财产遭到了巨大损失。此时此刻，你决不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。在以后适当的时机或场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。

认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。就算确实有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥补裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。

口才要点

道歉，是要向对方表达出我们内心深处最真挚的歉意，但歉意并不是一句简单的“对不起”就能表达的。向人道歉时，最重要的是要真诚，要有承担责任的勇气和诚意。真诚的道歉，更能体现一个人良好的人品与修养。

120.选择恰当的时机道歉

道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。所以，道歉的时间宜早不宜迟。越拖延越难以启齿，有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。

张晓有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请张晓对他的第一份企划书提些意见，张晓当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。

事后他想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。他很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等他真的拿起电话来，已经是两年后了，而朋友的电话早已改变。当张晓辗转几次，终于拨通朋友的电话时，他提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，他已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。

电话挂了。张晓知道，自己已经失去这个朋友了。也许明友一直在记恨他；也许朋友真的忘了。但张晓是真的永远失去了道歉的机会，因为他们的友谊已不存在了。

所以，记住，道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不止是怒气，还有宝贵的机会。同时，道歉要懂得察言观色。不宜立刻道歉的情况有以下几种：

（1）在对方被激怒、火气正旺的时候，你的道歉通常不会有太大作用。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉。

（2）如果你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这时，你就有必要仔细思量一番。如果你贸然上前道歉，可能会碰一鼻子灰，不但达不到澄清的目的，反而会遭到对方的冷淡对待。正确的做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，然后自己再上前解释。

（3）如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，应另找合适的时机。

（4）如果你的问题不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑的时候，你就不要打搅对方强行道歉，不然会令对方更加不满。

总之，道歉要选对时机和场合。若选在对方心情舒畅或有喜事临门时去道歉，怨恨往往容易化解，双方重归于好也就不是难事了。

口才要点

子贡曾说过这样一句话：“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”人生于世，难免会做错一些事情。但做错事情并不可怕，只要能够及时改正，及时向他人致歉，就一定会得到别人的谅解。

121.安慰人时，措辞要得体

在他人最需要情感的“帮助”时，你应及时给予安慰。安慰的话说得如何，会直接影响安慰的效果。

有一位同学平时非常努力，上课认真听讲，下课也不贪玩，但就是成绩不好。一次，他的朋友来家里做客，发现他正在埋头做功课，眼睛熬得红红的，就走上前对他说：“你何必这么用功呢，算了吧，明天你抄我的就是了。”这话表面上是在安慰，实际上却是叫别人打退堂鼓。这样的安慰往往会引起对方的不快。因此，在安慰别人的时候，措辞一定要得体。

安慰他人时，需要注意以下几个方面。

（1）摸清原委，给予安慰

要使安慰的话能真正说到对方的心坎里，就必须弄清对方的思绪，了解烦恼来自何处。小康从农村转学到城里读书，由于教学进度不一样，学习跟不上，便十分苦恼，总埋怨自己脑子笨。老师对她说：“成绩跟不上，不是你脑子不好使，更不是因为你不用功，而是你原来学校与现在学校的教学进度的差异造成的，其实你基本功非常扎实，只要你将落下的功课补上，你很快就会赶上来。”小康听了十分高兴，从此不再一筹莫展，学习成绩很快就提高了。可见只有深入地了解了对方内心特定的苦闷“障碍”之后，安慰的话才能有效。

（2）给对方具体的帮助和实在的鼓励

当别人遇到困难时，说一些无关痛痒的安慰话很容易，但实际价值并不大。有一位青年爱好写作，屡次投稿，却一一被退回。不断的退稿使他渐渐丧失了继续投稿的信心。他的朋友得知这个情况后，对他说：“你这样努力，总有一天会出人头地的。”虽然这也是一种安慰，但不能给他实际的帮助。如果朋友能同他一起仔细分析投稿不中的原因，再以安慰的话就事论理，那位青年就会从中受益很多。

（3）了解对方的性格和习惯

说安慰的话也要因人而异。有一位性格有些内向的姑娘刚刚失恋，她的同事看到她面带忧色，就当着众人安慰她：“这个人有什么好，凭你这种条件，还怕找不到更好的吗？”同事的话还没说完，这位姑娘就跑出办公室。这时同事才感到自己出言不妥，没有考虑到她生性腼腆，结果安慰不成反倒造成了尴尬。

（4）充分运用身体语言

一个眼神或一个动作，也是一种无声的安慰。有一位歌唱比赛的评委，每当看到落选的参赛者，总是会拍拍他们的肩膀，用鼓励的眼神传达安慰之意。

口才要点

安慰别人时，要多从对方的角度出发，考虑他需要一种什么样的安慰，千万不要安慰不成却引起对方的不满。措辞得体的安慰是收获朋友的最佳催化剂。

122.探望病人讲话要积极

人在生病以后，心理上都会发生一些微妙的变化，比如经常会心烦意乱，胡思乱想。如果你能够巧妙运用谈话技巧来安慰他，他的心情就会有所好转，并对你表示感激。具体来说，安慰病人的技巧有以下几个方面。

（1）要了解情况，有针对性地同病人交谈

了解情况，是指对病人的病情、思想状况、实际情况以及有关疾病的基本医药卫生知识有所了解。根据病人在住院期间的不同状况来进行各种安慰。例如，有的慢性病患者由于病休时间较长，容易产生放弃的思想，对此要多劝慰病人在医院安心治疗，不要有头无尾，功亏一篑；有的病人可能较多地考虑经济负担等实际问题，对此则应该劝他们着眼于健康，注意调养，并建议与单位联系争取适当补助；有的病人对自己所患疾病缺乏信心，对此就应该多介绍一些得了同类疾病的病人经过治疗得到痊愈的事例，这样就可以减轻患者及其家属的忧虑。

（2）尽量多谈一些使病人开心的问题和事情

安慰病人的目的在于让病人精神放松，早日恢复健康。因此，在安慰对方时，绝不能与其谈论有可能增强忧虑和不安的消息与话题。在病人倾诉病情和感觉时，应当认真聆听，以便从中发现一些对病人有利的因素。并随时接过话题，对病人进行安慰。

（3）在交谈过程中，还要特别注意语气语调的运用

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