第28章 10月 良好的沟通和正真的友谊至关重要(1)

10月1日

礼貌

礼貌是友谊的润滑油。

——柯莱特

血气方刚的年轻人之所以一言不合就相互争执，甚至大打出手，问题就在于没有一套“承受教诲”的语言，甚至一不小心就用了质问的语气，因而针锋相对，惹祸上身。

大家来自不同的地方，各有不同的性格，但是有了一套礼貌性的语言，彼此也就不容易计较、不容易有争执了。而有时，我们对待陌生人会保持礼貌，而对待朋友时，我们常会因为太过熟稔的关系，而忘记保持必要的礼貌。

一个人，如能学习礼貌的语言，例如：请、对不起、谢谢你、非常抱歉、非常惭愧、打扰你了、感谢给我学习的机会、我能为你做什么吗？久仰大名、幸会幸会、多承关注、请多指教、岂敢岂敢、不吝指教等等，经常把这些客气、尊重的话语挂在嘴边，人际之间必然会省去许多无谓的计较，必然会消除许多烦人的纠葛。

无论是对最亲密无间的朋友，还是初次见面的陌生人，我都会注意基本的礼貌。

10月2日

说实话

事实永远是最让人兴奋的。说实话，否则生活就会变成一潭死水。

——赛珍珠

有时我们会由于礼貌的关系，不愿意表达自己心中的真实看法，生怕伤害别人的感情。其实，说实话并不一定会让别人觉得不舒服。如果我们不说实话，又怎么能让别人知道我们的想法？又怎么能知道他们究竟是同意还是反对？

谎言都很危险，只有说实话最安全。谎言或迟或早总是要被揭穿的。坚持说实话有时可能会暂时吃些亏，但却生活得非常坦然；反之，一旦养成了说谎话的习惯，却可能抱憾终生，甚至处处碰壁。

还有什么比实话实说更能打动人心呢？我会坚持说实话，因为欺骗只会带来虚伪。

10月3日

建议

不管对方听不听得进去，我们都要尽可能提出最合适的建议。

——阿加莎·克里斯蒂

我们犯错误的时候，经常会这样想：要是当初有人提醒我们就好了！

建议，通常是指针对一个人或一件事的客观存在，提出自己的见解或意见。

我们为别人提出建议时，不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的建议。

我们为别人提建议，是为了让他有好的方法解决问题，或让他进步，不是为了以表达不同见解来证明自己高人一筹。所以我们在提建议时，不能贬低别人，要保持愉快的态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。

我会尽可能用恰当的、易被接受的方式，为别人提出合适的建议。

10月4日

理解与安慰

我们理解别人、安慰别人的欲望，往往比被人理解、受人安慰的欲望更加强烈。

——圣方济各

面对这些伤痛或难堪，能帮什么忙？怎样帮忙才有效？要帮到什么样的程度？而当朋友痛哭无语时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？

帮助别人比接受别人的帮助更能让我们高兴，这似乎是一条定则。要理解别人，我们就必须专心聆听他们的声音，而不是从我们自己的角度去揣测。安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么，没说什么，以及真正的含意。

不论身处任何状况，我们不用担心不知该说什么，只要让他们知道我们真心想帮助他们就可以了。对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。

不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一件礼物。

我感谢那些在我伤心时安慰我的朋友，我也会在他们需要我的时候挺身而出。

10月5日

开怀大笑

最好的感觉就是——跟别人开怀大笑。因为你们觉得同一件事情非常有趣。

——歌莉亚·温德比

笑声是友谊的桥梁。那些跟我们拥有相同幽默感的人，往往在其他方面也跟我们颇有共识，这样的人最容易成为我们的好朋友。

在不同的国度和文化里，语言文字可能不相通，握手、拥抱、鞠躬等动作的含意也千差万别，但真诚的笑容，在世界上任何地方都代表着友好与快乐。能让人开怀大笑，你已铺平了与他之间的友谊。跟你一起欢笑的人，一定是喜欢你的人，也已成为你的朋友。

每天早晨起来对着镜子给自己一个笑容，遇到朋友、同事或者匆匆行走的路人，要尽量对他们微笑；多结交乐观的朋友，遇到快乐的事情一定要与周围的人分享，也要耐心聆听他人快乐的事情，因为笑能传染。正如我们跟老朋友们相聚的时候，往往会因为过去一起做过的事情而开怀大笑。共同的经历和对彼此的了解，使得我们彼此心意相通，所以才能笑得如此轻松痛快。

如果我能逗得别人开怀大笑，那他们肯定会拿我当朋友看待。能够一起开怀大笑，意味着我们的思维方式具有相同之处。

10月6日

摊开手掌

攥着拳头是没办法握手的。

——英迪拉·甘地

友善是什么呢？友善是天空，包容天地间的万物；友善是氧气，孕育新的生命；友善是阳光，是雨露，照耀、滋润着美德的生成。友善是人与人和谐相处的润滑剂，心与心沟通的桥梁，也是一种爱的储蓄。它让我们和我们身边的人感情更纯真，也让这个世界，让我们的生活更加美好。

有时，我们不得不对那些我们讨厌，甚至是伤害过我们的人保持形式上的礼貌。我们脸上挂着例行公事的笑容，心里却巴不得这一切早点结束。不过，如果我们把例行公事的笑容换成真心的微笑呢？以友善亲切热情的态度对待他人更能改变人的心态。

友善亲切真诚的态度会使人抛弃成见，温和友善必定强于愤怒与暴力。

10月7日

相处

对所有的人以诚相待，同多数人和睦相处，和少数人常来常往，只跟一个亲密无间。

——本杰明·富兰克林

没有比人们之间的良好关系更重要和更美好的了，无论是火车上与人结伴同行，还是与家人或同事相处，都是如此。

和人相处的学问真的是很深奥，是我们一辈子都要学习的功课，对待形形色色的人，我们都保持着正常的心理，不夸张，也不做作。笑着面对一切，凡事做到自己心里有数。

少作承诺，一旦作出承诺，无论付出多大代价都要履行。

永远不要错过赞赏和鼓励别人的机会。不论是谁做的漂亮的工作，都给予称赞。如果需要提出意见，请以一种帮助的态度，而不是鄙夷的态度。

做一个快乐的人。不要将自己不值一提的伤痛和失望传染给周围的人。请记住，每个人都承担着某些压力。

拒绝谈论别人的短处，不要传播谣言。这些将浪费我们宝贵的时间，并会极大地破坏你的人际关系。

我会记住笑是最好的表情，任何人都喜欢自己在接触中再慢慢了解。

10月8日

恰当的表达

恰当的表达方式，可以既申明你自己的看法，又不至于冒犯别人。

——艾萨克·牛顿

居家附近的水沟如果不通，就会污染环境，影响生活品质。人际往来，如果沟通不良，必定滋生困扰。我们因为经常自我设防，造成人际之间的疏离，许多家庭问题因此产生，例如亲子之间的代沟、婆媳之间的不和，乃至亲朋、邻居之间老死不相往来等，大都起源于沟通不良。

造成沟通上的障碍，有的是拙于言辞、表达不当，有的则因为自己预设立场，不能接受别人的意见，自然无法沟通。

沟通的目的，是为了取得彼此的共识，达成一致意见，而非强迫对方接受自己的意见，有些时候，我们自恃观点正确，理直气壮，就不太在乎表达的方式。殊不知，直截了当、不留余地的表达，往往并不能让别人接受我们的看法。

拥有正确的观点当然没有错，但是表达的方式也是很重要的，因为我需要别人的认同。

10月9日

赞美

一句赞美之辞，可以让我舒舒服服过上两个月。

——马克·吐温

韩国某大型公司的一个清洁工，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

是的，就这么一句简单的话，就使这个员工受到了感动，并产生了强烈的归属感。美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

金钱不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。我们对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。

打动人最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞许。或许我们并不觉得赞美之辞有多重要，但是想想看，当别人真心称赞我们的时候，我们是什么感觉？是不是头抬得更高，步子迈得更轻盈，心中更有自信？

要夸奖别人其实很容易，不过我常常忘记这一点，我会记得经常赞美别人。

10月10日

与朋友分享

两个人分担一个痛苦，痛苦就只有半个：两个人分享一个快乐，快乐却有两个。

——马库斯·图留斯·西塞罗

“假如一个人独自升天，看见宇宙的大观，群星的美丽，他并不能感到快乐，他一定要找到一个人向他述说他所见的奇景，他才能快乐。共享快乐，比起分担痛苦，应该是更正常的友谊中的趣味。”

真正的友谊就是分享，无论是痛苦还是欢乐。分享友人的痛苦、快乐是种慈悲；有人分享痛苦、快乐是种幸福，如果雨后的彩虹，雪后的宁静，日落的夕阳，夜晚的繁星，都有人与我们一起分享，那我们一定是最幸福快乐的人。

生命中总有很多东西是需要有人来一同分享的。在事业成功的时候，我们希望可以和自己的家人一起分享那份成就；在愿望实现的时候，希望可以和爱人一起分享那份满足；有时哪怕是做了一桌丰盛的菜肴，买了几袋美味的小吃都特别希望能和某个好友一起分享。分享是一种快乐，是真心的朋友都会愿意与你分享生活中一点一滴的快乐。

如果我的生活里也有这样一个或几个愿意与我分享快乐的朋友，那么我的人生绝对会是幸福的。

10月11日

为别人做事

你应该留一些时间给你的同事——哪怕为一件小事，为他人做一点事——做一些对你自己没有什么价值但对他人有特殊意义的事。

——阿尔伯特·苏沃特兹尔

美国内战期间，亚伯拉罕·林肯经常去医院慰问受伤的士兵。一次，医生介绍了一位即将死去的年轻士兵，林肯走到他的床边。

“我能为您做什么事吗？”总统问道。士兵显然没有认出林肯，他费力地低声说道：“您能给我母亲写封信吗？”

总统认真地写下那个年轻士兵的话，代他签了名，又加上一句：“亚伯拉罕·林肯为您儿子代笔。”

年轻人要求看一下信，当他知道谁为他代笔写信时他不禁惊呆了。“您真是总统吗？”他问道。

“是的，是我。”林肯平静地回答，“还能为您做些什么？”

“您能握握我的手吗？”士兵请求道，“那将帮助我走完我剩下的这段时光。”

在这个寂静的房间里，高大的总统握着年轻士兵的手，说着体贴入怀的鼓励话语，直到死亡悄然而来。

当我抱怨没人帮助自己的时候，我会回想一下，我究竟为别人做过什么呢？有没有给别人提供帮助呢？

10月12日

朋友

友谊真是一样最神圣的东西，不光是值得特别推崇，而且值得永远赞扬。

——薄伽丘

两个朋友在沙漠中旅行，他们吵架了，一个还给了另外一个一记耳光。被打的人在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我。”

他们继续往前走，来到了沃野，他们就决定停下。被打的那位差点淹死，幸好被朋友救起来了。他拿了一把小刀在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

好奇的朋友问：“为什么我打了你，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”

另一个回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被朋友帮助，我们要把它刻在内心的深处，那里任何风都不能抹灭它。

朋友相处时，伤害往往是无心的，帮助却是真心的，忘记那些无心的伤害，铭记那些真心帮助。我们会发现这世上有很多真心的朋友。

大多数时候，我们想的是如何养生，如何聚财，如何加固屋顶，如何备齐衣衫，而聪明人考虑的却是怎样选择最宝贵的东西——朋友。

10月13日

帮助

当朋友遇到麻烦时，不要浪费时间去问他到底需不需要帮助。如果你觉得有什么事是你能做到的，那就动手去做。

——埃德加·瓦茨·贺维

第二次世界大战之后，战胜国决定成立一个处理世界事务的联合国，可是在任何一座繁华的都市建立联合国总部，都需要花费大量的资金。可是刚起步的联合国显然无法支付这样一笔巨款。

这时，美国的洛克菲勒家族知道了这个消息，立即出巨资在世界性的大城市纽约买下了一块土地，并同时买下了这块土地周围的全部土地。洛克菲勒家族将这块土地无偿地捐赠给了联合国。联合国大厦建起来后，周围的地价飙升了上去，没有人计算出洛克菲勒家族经营这片土地到底赚回来多少美元。

人一生中，总有求人的时候，也会有被人求的时候。当别人求你的时候，请尽量地帮助别人。没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度了，而且洛克菲勒家族的成功告诉人们，帮助别人就是帮助自己。

我会动手去帮助身处困境中的朋友们，哪怕只是做一些最不起眼的小事，这些对我自己也都是有好处的。

10月14日

倾诉与聆听

站起来大声疾呼需要勇气，坐下来侧耳聆听同样需要勇气。

——佚名

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要干什么呀？”小朋友回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

我们听到别人说话时，我们真的听懂他说的意思了吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。 我们要学会坐下来，侧耳聆听别人的想法。要记住，听话不要听一半，也不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

我会静下心来听别人把话说完，不会误解他们要表达的意思，也不会把自己的想法强加于人。

10月15日

感谢

感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。

——英国俗谚

1952年的诺贝尔和平奖获得者阿尔贝特·施韦泽说过这样一段话：

“有时候，我们心中的火焰熄灭了。但是，当我们遇到某个人时，它又会再次燃烧起来。我们每个人都应当对这个重燃我们内心火焰的人心怀最深的感激。”

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