第27章 说话说到点子上——韩非子的说话艺术(4)
寇准是北宋时期著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，正是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏对寇准多读书以加深学问的批评是既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折，而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过一种委婉方式，使当朝宰相也愉快地接受了。张咏这一“借书言事”的妙招着实让人敬佩，他不但保护了身为宰相的的寇准的尊严，也使老朋友能够从批评中醒悟，从而获益良多。寇准作为北宋名相与张咏的这一劝谏不无关系。
批评是一种技术，更是一种艺术，巧妙的批评不但能使别人接受，更能在彼此之间架起一座沟通的桥梁。恰到好处的批评能帮别人改正错误，找到自身的缺点，但批评别人时一定要注意方式方法，否则的话有适得其反的效果。
奥斯特洛夫斯基曾经说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误。采取积极的自我批评，才能保证自己的身心健康。但是当我们批评别人时就没有那么容易和简单了，一定要讲究批评的方式和方法，才能达到预期的效果。
那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢？
（1）体谅对方的情绪，取得对方的信任
这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。
（2）要有诚恳而友好的态度
批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会如赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或者居高临下，冷峻生硬，就会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。
因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。
（3）把批评用作鼓励是最佳的批评模式
英国18世纪著名评论家亚迪森曾经说过：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。
在开展批评时，除了以上几点外，还有几个问题务必要注意。
（1）就事论事，勿伤及人格
批评他人，有什么问题就说什么问题，切勿把“陈谷子烂芝麻”统统翻出来，纠缠在一起，算总帐。这样做，只能引起对方的反感。而揭对方的疮疤，甚至伤害其人格，则会容易引起对方的愤怒，应该绝对避免。
（2）具体明确，切勿抽象笼统
在批评他人之前，先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，那么就以事实为基础，越具体明确越好。抽象笼统，“一杆子打死一船人”，别人就难以弄懂你的意思了。
（3）语气亲切，勿武断生硬
有什么样的态度就有什么样的用语。如果态度诚恳，语气也必定会亲切，让人听了心里舒服；如果态度生硬，自以为是，别人也就不会买你的账。有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该这样做……”仿佛只有他的看法才是正确的，这种自以为是的口吻只会引起人的反感。
（4）建议定向，勿言不及义
批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人糊里糊涂，弄不明白。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。
巧妙的批评是一门学问颇深的口才艺术，只有批评批到“点子”上，别人才能接受你的批评，批评时尽量要委婉含蓄，才能让人真心改正自己的缺点。
8.直谏不如婉谏
[原文]凡说之难，在知所说之心，可以吾说当之。
[大意]向人讲说劝解的困难，在于是否能深入了解讲说对象的心态，以便用适当的说法去顺应他，说服他。
这句话节选自韩非子的《说难第十二》，它讲述的是向君主讲说的困难，指出讲说的关键在于因势利导。一般来说，向人讲说劝解的困难，在于是否能深入了解讲说对象的心态，以便于用自己的说法去顺应他，说服他。反之，如果不顺应讲说对象的心态，即使言之有理，也难以起到应有的作用，有时甚至会引火烧身，招致祸害。
其实我们的生活中也是如此，讲述你的意见，应分清对象，顺应他的追求而发。摸清别人的心态是进言的关键之所在。
在历史上有许多忠臣，他们以不惧死的精神来打动国君，希冀达到他们谏言的目的，但结果往往是触动龙颜，落得个悲惨的结局。而触龙说赵太后这个经典的“婉谏”故事，却从另一个角度给我们带来了说服别人的妙处所在。
战国时代，赵国的实力在七国中并不算是最强大的，在赵燕文王驾崩后，由孝成王继位，其母亲赵太后摄政。
可是孝成王当时还年幼，就由他的母亲赵太后摄政。
秦国趁此机会大举攻赵。赵太后转而向齐国求援。
齐国提出了严厉的条件。条件是：“一定要以长安君为人质，否则就不出兵。”
长安君是孝成王最小的弟弟，赵太后最小的儿子。狭隘的母爱，使赵太后变成了铁石心肠。
赵太后坚决拒绝齐国要求，无论群臣们如何竭力劝谏都不答应：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到他的脸上。”然而，左师触龙却以迂回诱导的办法，寓理于情，说服了赵太后。
左师触龙装作若无其事地慢慢走了进去，首先抱歉地说：“我的脚有点毛病，行走困难，所以许久未向您请安，但又担心太后的健康状况，所以前来竭见……”
“我都是以车代步。”
“……那饮食方面呢？”
“都是吃粥。”
“我最近也是食欲不振，所以我每天要固定地散散步，以增加些食欲，也可以使身体健康些。”
“我可不能像你那样。”
至此，赵太后的表情才稍稍缓和了下来。
触龙又说：“我有个小儿子，名叫叔祺，非常不成材，真叫我感到困忧，我的年纪也大了，希望在我有生之年向太后请求，给他个王宫卫士的差事，这是我一生的愿望啊！”
“可以，他今年几岁了？”
“15岁，或许太年轻了，但我希望能在生前将他的事情安排好……”
“看来父亲也是疼爱小儿子的。”
“是啊，而且超过了做母亲的。”
“不，母亲才是特别疼爱小儿子的。”
触龙以为小儿子叔祺谋事做借口，终于引出了赵太后的小儿子——长安君的话题了：“是吗？我觉得太后比较疼爱长安君嫁到燕国的姐姐。”
“不，我最疼爱的是长安君。”
触龙说：“如果疼爱孩子，一定会为他考虑到将来的事。当长安君的姐姐出嫁时，你因不忍离别而哭泣，之后又常常挂心她的安危而掉泪，每当有祭拜时，你一定祈求她‘不要失宠而回赵国’，而且希望她的子孙都能显贵，继承王位。”
“是啊，是这样的。”
“那么请您仔细想想看，至今为止有哪位封侯的地位能持续三代而不坠的？”
“没有。”
“不止是赵国，其他的诸侯怎么样呢？”
“也没有听过这回事。”
“为什么呢？所谓祸害近可及身，远可殃及子孙，王族的子孙并非全是不肖者。但是他们没有功绩而居高位，没有功劳而得到众多的俸禄，其最终结果就是误了自己。现在您赐给长安君崇高的地位、丰沃的封地，却不给他建立功绩的机会，万一您将来出了什么意外，长安君的地位能保得住吗？所以我认为你并没有考虑到长安君的将来，你所疼爱的是长安君的姐姐。”
赵太后被触龙的情理说服了：“好吧！一切照你的意思去做。”
触龙用巧妙的劝谏方式，最终打动了赵太后，并暂时拯救了赵国的命运。
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